Forno de fogão Itatiaia New Star não funciona, mesmo dentro da garantia.

Olá, Taise!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca. Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a frustração causada ao identificar que o forno do seu fogão não está funcionando conforme esperado, especialmente considerando que o produto possui apenas alguns meses de uso.

Gostaríamos de esclarecer que todos os fogões Itatiaia passam por rigorosos testes de qualidade, desempenho e segurança em laboratórios certificados pelo INMETRO antes de serem comercializados, atendendo às normas técnicas exigidas e aos padrões aplicáveis para garantir a segurança e o correto funcionamento dos produtos.

Também é importante destacar que, para a utilização adequada do fogão, é fundamental verificar se todos os componentes da instalação estão em perfeitas condições de uso, incluindo mangueira, regulador de pressão, conexões e registro de gás, observando sempre os prazos de validade e as orientações presentes no manual do produto. Além disso, recomenda-se conferir se o fornecimento de gás está ocorrendo normalmente e se a instalação foi realizada de acordo com as especificações técnicas.

Entretanto, como não é possível identificar a causa relatada apenas por meio da manifestação, entendemos que a melhor solução neste momento é a realização de uma avaliação técnica do produto por um de nossos Postos de Serviço Autorizados.

Para isso, realizamos contato de forma privada solicitando algumas informações necessárias para a abertura da Ordem de Serviço, incluindo a nota fiscal de compra, a foto da etiqueta de identificação localizada na parte traseira do produto e o endereço completo para atendimento. Assim que essas informações forem encaminhadas, poderemos prosseguir com o atendimento e direcionar o caso para análise técnica especializada.

Seu caso ficará sob responsabilidade de uma especialista do time Reclame Aqui do nosso SAC, que acompanhará todo o processo, desde a coleta das informações até a conclusão do atendimento, buscando a solução mais adequada para a situação apresentada.

Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus consumidores. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento, incluindo o telefone 0800 941 0144.

Olá, Renata!!

Esperamos que esteja bem :)

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca. Lamentamos o inconveniente e estamos à disposição para ajudar, tratando cada situação com o máximo cuidado e respeito.

Reforçamos que o fogão adquirido foi testado e aprovado por laboratórios certificados pelo INMETRO, atendendo rigorosamente aos padrões de qualidade, desempenho e segurança exigidos para comercialização. Sabemos o quanto essa situação gera frustração e desgaste, ainda mais quando o produto apresenta defeito.

O atendimento foi realizado por meio da Ordem de Serviço n *****, vinculada ao Posto de Serviço Autorizado Itatiaia (SAI) responsável pelos ajustes necessários:

CAROLINA F.V. FERREIRA ELETRONICA -ME (SERVICERIA)

(19) 9 7412-5179 / (19) 2513-2107

[email protected]

Ficamos satisfeitos em informar que, após esse acompanhamento, o atendimento foi agendado e concluído no dia 09/12, dentro do prazo estabelecido de até 30 dias.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e o atendimento prestado pelas assistências técnicas credenciadas.

Fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp. Seu feedback é importante para nossa melhoria contínua. Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para você!

Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.