Panela Arroz Elétrica Itatiaia 8 Xícaras Inox Antiaderente 220v pifou na garantia.
Respondida
Botuporã - BA
29/07/2026 às 02:15
ID: 255093451
Comprei Panela Arroz Elétrica Itatiaia 8 Xícaras Inox Antiaderente 220V,no dia 28/11/25 estava usando ela como de costume,ja havia adicionado água o arroz tava cozinhando,e quando estava quase pra secar.o arroz ela do nada ela deu um estralo e simplesmente parou de funcionar ja comprei outro cabo pensando que era o cabo e não era simplesmente parou de funcionar!Ainda quando cozinhava o arroz!
Eu amo minha panela pela praticidade do dia a dia fiquei muito decepcionada pois esta dentro da garantia e acontece isso
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:03
Olá, Jéssika!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela interrupção do funcionamento da sua panela de arroz, principalmente por se tratar de um produto tão presente na rotina do dia a dia. Compreendemos a sua frustração e agradecemos por ter nos procurado para que pudéssemos buscar uma solução.
Todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade, desempenho e segurança antes de serem comercializados. Ainda assim, entendemos que situações inesperadas podem ocorrer e, por isso, buscamos analisar cada caso de forma individualizada.
Após nosso contato, a senhora nos informou que, durante o uso normal do produto, a panela emitiu um estalo e deixou de funcionar, sem que fosse utilizado qualquer adaptador ou extensão elétrica. Diante dessas informações, entendemos que esse comportamento não é esperado e, por se tratar de uma ocorrência incomum, optamos por recolher o produto para análise do nosso setor de Qualidade.
Para que a senhora não precise aguardar a conclusão dessa análise, já providenciamos o envio de uma nova panela de arroz para o endereço informado. O pedido foi registrado sob o n ***** e já está em processo de envio. O prazo estimado para entrega é de 15 a 30 dias, podendo ocorrer antes desse período. Assim que o faturamento for concluído, encaminharemos a previsão de entrega e as informações de rastreamento.
Permanecerei acompanhando todo o processo até a conclusão da entrega do novo produto, mantendo a senhora informada sobre cada etapa.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de solucionar essa situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição sempre que precisar, fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp.
Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.