Panela de pressão eletrica.

Question

No dia 02/08, adquiri uma panela de pressão elétrica modelo Essential 3L da Itatiaia. Com apenas um mês de uso, o produto parou de funcionar. Seguindo a orientação do atendimento da Itatiaia, levei a panela para a assistência técnica indicada no dia 04/09.

Desde então, a situação tem sido extremamente frustrante. Após um mês sem retorno, entrei em contato com a assistência para obter uma posição. Fui informado de que haviam solicitado peças à Itatiaia, mas estas nunca chegaram, e que eu deveria procurar diretamente a empresa para resolver o problema.

No dia 30/10, liguei para a Itatiaia, e para minha surpresa, a única solução apresentada foi que eu retirasse o produto da primeira assistência e o levasse para uma segunda assistência técnica. Não concordei com essa proposta absurda, pois considero inaceitável que, após todo esse tempo, eu ainda tenha que lidar com o transtorno de buscar soluções por conta própria. Desde então, estou aguardando um retorno há dois dias, sem nenhuma resposta concreta.

Em resumo: comprei um produto, utilizei por apenas um mês e, desde então, ele está encostado na assistência técnica, sem previsão de conserto.

Accepted Answer

Olá Antonio! Boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim! : )
Meu nome é Thalita e estou dedicada a acompanhar e cuidar especialmente do seu caso!

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pela sua preferência e confiança em nossos produtos. É uma honra para nós fazer parte de seu lar! Lamentamos qualquer inconveniente que lhe motivou a entrar em contato conosco através deste canal, mas agradecemos por apresentar seu caso e permitir avaliarmos e lhe ajudar da melhor forma possível. Problemas como o apresentado em seu caso são altamente incomuns, porém, qualquer situação fora do comum é tratada como prioridade para nós, e estamos prontos para fornecer todo o suporte necessário.

Gostaríamos de informar que, após a análise minuciosa e detalhada do seu caso, com a atenção e a cautela que ele merece, tomamos as devidas providências para garantir a sua satisfação. Na Ita, nossa prioridade é sempre o bem-estar e a plena satisfação de nossos clientes, razão pela qual tratamos cada situação com o máximo cuidado.

Para resolução do problema mencionado, estamos realizando a troca de seu produto pelo ******* com Nota Fiscal 1914167. O prazo de entrega é de 15 a 30 dias (podendo chegar antes).

Agradecemos imensamente por compartilhar suas preocupações conosco. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a crescer e a oferecer sempre o melhor para você. Somos gratos pela sua compreensão e paciência durante este processo. Caso precise de mais informações ou de qualquer tipo de ajuda, estou aqui para oferecer todo o suporte que você precisar. Fique à vontade para me chamar a qualquer momento pelo WhatsApp. Estamos comprometidos em garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Itatiaia e que sua satisfação seja sempre nossa prioridade.

Um grande abraço!
Thalita- Equipe Itatiaia.

Panela de pressão eletrica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor