Paneleiro de baixa qualidade com peças amassadas, montagem difícil e material frágil.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 13:12
ID: 257706007
Comprei 1 paneleiro 6 portas pela Shopee e gostaria de relatar minha insatisfação com a qualidade.
Algumas partes vieram amassadas, para suportar o peso indicado coloquei pezinhos pq não acompanha, a parte interna que segura as dobradiças das portas são de plástico e ficam praticamente soltas pq só existe 1 parafuso para colocar e fixar, o manual de montagem ? Este é fantástico kkk não explica nada, tem que chamar alguém e pagar cerca de 200,00 para ficar uma [Editado pelo Reclame Aqui] justamente por causa da peça plástica de sustentação das portas.
Obrigado ITATIAIA péssimo material e retorno.
Att
Luci
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:23
Olá, Carlos!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação às peças que chegaram avariadas e aos pontos apresentados na montagem e na fixação das portas.
Assim que assumimos o acompanhamento do seu caso, entramos em contato para entender melhor a situação e solicitamos imagens e vídeos do produto montado. Após analisarmos o material encaminhado, identificamos a necessidade de uma avaliação mais detalhada, principalmente em relação às peças de fixação das dobradiças e ao encaixe dos parafusos.
Durante a tratativa, alinhamos com você o envio das peças necessárias para substituição, buscando solucionar os pontos apresentados sem a necessidade de desmontagem e troca completa do móvel. Você nos confirmou as peças necessárias, encaminhou os dados para entrega e, com essas informações, realizamos a implantação do pedido n *****.
No momento, o pedido está em processo de envio. O prazo informado para conclusão é de 15 a 20 dias, considerando também o período de faturamento, e estamos solicitando prioridade nas etapas para tentar agilizar a entrega. Assim que tivermos a atualização do faturamento, poderemos acompanhar a previsão e o rastreamento do envio.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto até que as peças sejam recebidas e você consiga realizar a substituição. Permanecemos à disposição por aqui caso precise de qualquer orientação durante esse processo, fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp.
Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus consumidores. Seguimos à disposição por nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 941 0144.
Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.