Problema com pedido de assistência técnica para conversão de fogão e reconhecimento de revenda.

Olá, Neurilene!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados ao tentar solicitar a conversão do seu fogão para Gás Natural por meio do formulário disponível em nossos canais. Compreendemos o quanto as dificuldades encontradas durante esse processo podem gerar preocupação, principalmente quando impedem a utilização do produto da forma desejada.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação. Após verificarmos que o sistema não estava reconhecendo corretamente as informações da revenda, realizamos a abertura da solicitação de forma manual, utilizando os dados encaminhados pela senhora, evitando que fosse necessário realizar novas tentativas pelo formulário.

Dessa forma, foi gerada a Ordem de Serviço n *****, sendo o atendimento direcionado ao posto de Serviço Autorizado Itatiaia responsável pela sua região:

FRI MAK ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA
Telefones: (27) 3339-4624 / (27) 99725-1590
E-mail: [email protected]

Durante a tratativa, identificamos junto ao posto autorizado que parte das peças necessárias para a conversão já estava disponível, restando apenas a chegada dos componentes destinados à conversão do forno, que já haviam sido solicitados à Itatiaia por meio do pedido *****.

Para evitar que a senhora permanecesse aguardando sem poder utilizar o produto, alinhamos, em comum acordo, a realização do atendimento em duas etapas: uma primeira visita para a conversão das bocas do fogão e uma segunda visita, após a chegada das peças restantes, para concluir a conversão do forno. A senhora concordou com essa alternativa, permitindo que o atendimento fosse iniciado da forma mais ágil possível.

Além disso, solicitamos prioridade em todas as etapas do processo e permaneceremos acompanhando o atendimento até a sua conclusão, mantendo a senhora informada sobre a entrega das peças e os próximos passos do serviço.

Ficamos muito felizes, inclusive, com o seu reconhecimento ao atendimento prestado. Suas palavras sobre a importância de um atendimento humanizado nos motivam a continuar trabalhando para oferecer sempre o melhor suporte aos nossos consumidores.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade, fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp. Seu feedback é importante para nossa melhoria contínua.

Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.