Problema no encaixe do cesto da AirFryer Itatiaia, após retirada na loja.

Olá, Debora!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca. Lamentamos o inconveniente e estamos à disposição para ajudar, tratando cada situação com o máximo cuidado e respeito.

Após seu contato com nossa Central de Atendimento, recebemos e analisamos os vídeos encaminhados referentes à dificuldade encontrada no encaixe do cesto da Air Fryer. Em uma análise inicial, não foram identificados indícios claros de defeito de fabricação, uma vez que o comportamento apresentado pode estar relacionado ao sistema de segurança do produto, desenvolvido justamente para garantir sua utilização de forma adequada e segura.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e consideramos importante realizar uma avaliação mais aprofundada do caso. Por esse motivo, entramos em contato para propor uma análise técnica junto ao nosso setor de Qualidade, que poderá verificar detalhadamente o produto e fornecer um parecer mais completo sobre a ocorrência.

Além disso, informamos que já entramos em contato com a senhora por e-mail para dar continuidade à tratativa do caso, registrar formalmente a proposta de análise pelo nosso setor de Qualidade e apresentar a possibilidade de recolhimento do produto com envio de uma nova unidade durante o processo de avaliação.

Reforçamos que todos os produtos Itatiaia passam por rigorosos testes de qualidade e segurança antes de serem comercializados, atendendo aos padrões exigidos para garantir desempenho, confiabilidade e segurança durante o uso. Ainda assim, valorizamos cada manifestação recebida, pois elas contribuem para a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e processos de atendimento.


Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus consumidores. Seguimos à disposição por nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 941 0144.

Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.