Tampo de vidro estoura sozinho
Resolvido
Vila Velha - ES
04/06/2022 às 13:17
ID: 144563899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* comprei um fogão itatiaia 5 bocas. E em 04 de junho, o mesmo estourou o vidro do tampo sozinho. Muito constrangedor, pois o mesmo não está mais na garantia, entretanto o problema é recorrente, conforme se verifica aqui no RA, e em outros sites. Lamentável que a empresa tão reconhecida não tenha resolvido tal situação, sendo o prejuízo suportado pelo cliente. Fica aqui um alerta para os consumidores da marca.
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Resposta da empresa
07/06/2022 às 13:15
Olá Armando!
Nossos produtos são testados e aprovados por laboratórios certificados pelo INMETRO, o que garante que nossos produtos atendem aos requisitos de segurança e qualidade exigidos para a comercialização.
Ressaltamos, porém, que a prestação de assistência técnica tem um prazo de 90 dias segundo o Código de Defesa ao Consumidor, sendo que em casos específicos é estendido pela Itatiaia a até 1 ano. Conforme verificado, o seu produto está fora da garantia.
Entramos em contato com você para maiores esclarecimentos!
Colocamos nosso atendimento à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Itatiaia Móveis
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Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 19:15
Parabéns ao suporte da empresa que atendeu a minha reclamação. Destaco que, desde o começo, foram bem solicitos.
No fim, o produto ainda estava na garantia e a peça foi substituída.
Parabens a funcionária Giulyane, responsável pelo meu atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10