Estadia cancelada por motivo de internação hospitalar(dengue) se recusaram a reagendar o pacote
Em réplica
Itaboraí - RJ
13/03/2025 às 09:11
ID: 212056287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha cunhada fez uma reserva para que a família pudesse comemorar o aniversário das minhas filhas, pois todos fazem aniversário em março e abril. Tudo estava preparado para que pudéssemos curtir os dias 5/3/25 ao dia 9/3/25 mas no dia 1/3/25 a minha filha passou mal e demos entrada na emergência do hospital com suspeita de dengue. Infelizmente no dia 2/3/25 os exames pioraram e ela precisou ser internada e só teve alta no dia 05/3/25 com atestado de 5 dias a partir desta data para voltar às atividades cotidianas.(Tenho tudo documentado).A minha cunhada entrou em contato com o resort explicando a situação e pedindo um novo agendamento. Foi aí que começou o estresse, pois eles não querem agendar para outro período igual ao contratado e ficamos com o dinheiro preso numa viagem que já gerou tanto estresse e não nos interessa mais. Peço que façam o estorno do valor pago, para que possamos ter a opção de escolher outro lugar que tenha empatia com os hóspedes, pois já não bastasse o susto e a tristeza de uma criança de não poder viajar e ainda ser tratado com indiferença e desrespeito.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 17:44
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pelo ocorrido com suas filhas. Sabemos que lidar com uma situação de saúde delicada, como a dengue, é desafiador, e desejamos o melhor para elas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de cancelamento, informada no momento da reserva, prevê o reembolso integral para cancelamentos realizados até 30 dias antes da data de hospedagem. Para cancelamentos realizados com até 7 dias de antecedência, oferecemos uma carta de crédito válida por 1 ano. No entanto, para cancelamentos fora desses prazos, como no seu caso, infelizmente não conseguimos proceder com o ressarcimento ou a emissão de crédito.
Essa política é necessária para garantir nossa organização e planejamento, considerando o tempo adequado para liberar a vaga para outros hóspedes. Entendemos sua insatisfação e garantimos que estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais alguma coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Itatiaia Resort.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 23:28
Sério? Se não é possível devolução, já pedi por email que vcs me disponibilizem os dias que se enquadram no mesmo valor e nas diárias compradas. Até agora não tem nada resolvido.
Seria mesmo necessário isso tudo? Eu estava com tudo preparado para a hospedagem e passei o Carnaval todo e a quarta feira de cinzas num hospital... Como eu ia cancelar 30 dias antes se a reserva foi feita com menos dias? E como eu poderia prever uma doença? Parece que tem alguma coisa que vcs não estão conseguindo compreender... Lamentável essa resposta