Itatiaia Resort

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Rio de Janeiro - RJ

09/02/2024 às 06:50

ID: 182269115

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Embora o hotel seja lindo e rodeado pela natureza, minha experiência foi extremamente frustrante. Reservei um pacote semanal de 05 a 09 de fevereiro, sem receber informações sobre a baixa ocupação no período. Ao chegarmos, parecia que tínhamos reservado o resort inteiro apenas para nós, o que afetou negativamente todos os serviços do hotel e nossas expectativas.

O problema não era apenas a baixa ocupação, mas sim o impacto que isso teve nos serviços. Com apenas cerca de cinco famílias no local, a recreação foi praticamente inexistente. Minhas filhas acabaram brincando sozinhas por dois dias, até decidirmos voltar para casa.

A piscina estava em manutenção quando chegamos, completamente suja e sem salva-vidas. Não havia funcionários para orientar ou ligar o toboágua, o que resultou em um acidente em que as crianças se machucaram e ficaram assadas ao descer do brinquedo sem água. Além disso, não fomos informados sobre a interdição de dois toboáguas.

Embora a comida fosse boa, a variedade não correspondia ao padrão do hotel nem à diária que pagamos. Não conseguimos agendar ou usar o boliche, e os pedalinhos próximos ao lago estavam com defeito, com apenas um funcionando precariamente.

Na brinquedoteca, vários brinquedos estavam interditados para manutenção, com avisos inadequados que não impediam as crianças de acessá-los, aumentando o risco de acidentes. Não havia monitores do hotel supervisionando as crianças no espaço, cabendo unicamente aos pais a tarefa, o que não condizia com a proposta de um resort de férias.

Embora os gerentes tenham tentado amenizar a situação, já estávamos bastante insatisfeitos e optamos por encerrar nossa estadia antes do previsto. Como moramos próximo ao Rio, gostaríamos muito de ter tido uma experiência diferente e poder planejar retornar ao local várias vezes, mas a decepção que sentimos nos faz repensar.

Acredito que a gestão do hotel precisa rever urgentemente algumas questões, como o remanejamento das reservas em períodos de baixa ocupação ou pelo menos informar os hóspedes sobre a situação para evitar sentimentos de menosprezo e engano.

Apesar de toda frustração, nenhuma compensação foi oferecida pelo hotel para amenizar nossa péssima experiência ou para nos fazer retornar e mudar a percepção que tivemos.