Itatiaia Resort

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Rio de Janeiro - RJ

19/02/2024 às 20:58

ID: 182898203

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Fui com a minha família para o hotel entre os dias 04/02 e 08/02 para o Itatiaia resort. O hotel estava com apenas 6 famílias, incluindo a minha e uma família amiga nossa, e eles resolveram, unilateralmente, que não precisavam disponibilizar os serviços do hotel como contratado e o hotel parecia abandonado e com foco apenas no carnaval que estava por vir, ignorando os hóspedes da semana anterior. Chegamos em um domingo e a piscina estava fechada para limpeza. Assim permaneceu até às 14h da segunda feira e só foi aberta após muita insistencia. A piscina infantil continuou suja até quarta feira. Não havia salva vidas e ninguém para nos atender na piscina para beber alguma coisa e os dois toboáguas estavam quebrados. No brinquedo das crianças, além da baixa manutenção aconteceu algo impensável: havia PARAFUSOS SOLTOS E PEDACOS DE MADEIRA RASPADOS nos brinquedos que meu filho de 2 anos estava brincando. Nenhum monitor ou responsável no local.
O buffet tinha pouquíssimas opções e baixíssima qualidade para o preço pago e como o hotel se vende.
O restaurante ficava SUJO do jantar para o café da manhã com comidas pelo chão e mesas sujas. Reclamamos com os gerentes, mas no dia seguinte a mesma coisa!!
Recreação? Inexistente!!! Com 6 famílias no local, o único recreador que víamos não se propunha a reunir ninguém, só se oferecia para ligar o cinema, atividade que não era esperada.
Nem música ambiente tinha no restaurante ou hotel!
A brinquedoteca imunda!
1 pedalinho pro hotel inteiro e mesmo assim andando muito mal.
Todos reclamaram bastante (vide reclamação aqui mesmo feito pelo Eduardo, outra família que foi embora,) e os gerentes pediam que a gente precisava compreender.. Nao solucionaram nada, não propuseram nenhum tipo de compensação financeira por todo absurdo que passamos. Depois de muito reclamar, nos disseram que iriam tentar no dar um fds gratuito para mudarmos a opinião no local. Sumiram por dias. Apareceram hoje oferecendo 50% de desconto em um fds. COMO ACHAM QUE VOU PAGAR PRA VOLTAR? Meu filho poderia ter perfurado o pé no brinquedo com parafusos e madeira no chão. Infelizmente o hotel não quis dar uma compensação amigável, afinal não é favor e sim obrigação dar o que contratamos, então terá que ser judicialmente.
NEM PENSE IR NESSE LOCAL. Das 6 famílias, 2 foram embora antes do previsto.