O que aconteceu
Infelizmente, minha experiência no Hotel Itatiaia durante a estadia com minha família, entre os dias 09 e 12 de outubro de 2026, por meio do pacote especial de Dia das Crianças e Festa de Halloween, ficou bastante aquém das expectativas que eu havia criado em relação ao hotel.
Antes de apresentar os pontos negativos, considero importante reconhecer os aspectos positivos da hospedagem, pois também fizeram parte da nossa experiência.
Pontos positivos:
Área de lazer: excelente estrutura, com piscinas, brinquedos, playground e salão de jogos, proporcionando boas opções de entretenimento para adultos e crianças.
Recreação: equipe animada, organizada e empenhada em promover atividades para os hóspedes.
Acomodações: quartos modernos, bem equipados, limpos e confortáveis.
Funcionários: de modo geral, profissionais atenciosos, educados e esforçados, demonstrando disposição para atender os hóspedes da melhor maneira possível.
Infelizmente, apesar desses aspectos positivos, os problemas relacionados à alimentação e à organização do serviço comprometeram significativamente a nossa experiência.
O principal ponto negativo da hospedagem foi, sem dúvida, a alimentação. A reposição dos itens servidos durante o café da manhã, almoço, lanches e jantar deixou muito a desejar, abrangendo pratos quentes e frios, saladas, sobremesas e bebidas.
Por se tratar de um hotel quatro estrelas e de um pacote especial voltado para famílias, eu esperava encontrar um serviço de alimentação compatível com a categoria do estabelecimento e com o valor investido na hospedagem.
Entretanto, em diversos momentos, a reposição dos alimentos mostrou-se insuficiente, comprometendo a experiência dos hóspedes e gerando a sensação de que a estrutura de atendimento não estava adequadamente preparada para a quantidade de pessoas presentes.
Um episódio ocorrido durante o café da manhã ilustra bem essa situação: faltou pão no restaurante. Sim, um item básico e essencial para essa refeição simplesmente acabou.
Ao questionar um funcionário sobre a reposição, recebi como resposta: Ficarei devendo ao senhor, pois o pão acabou!
Embora eu compreenda que imprevistos possam acontecer, considero inaceitável que um hotel dessa categoria não consiga manter a reposição de um item tão básico durante o horário de funcionamento do restaurante.
Essa situação transmite a impressão de falta de planejamento e de dimensionamento inadequado do serviço de alimentação diante da demanda dos hóspedes.
Diante do que vivenciamos, fica o alerta para quem pretende se hospedar no local: é importante estar ciente de que, dependendo do horário em que chegar ao restaurante, poderá encontrar itens do bufê esgotados e sem reposição imediata. O hóspede não deveria precisar antecipar excessivamente seus horários de refeição por receio de não encontrar os alimentos disponibilizados no serviço contratado.
O episódio mais desagradável aconteceu no sábado, durante o jantar especial da Festa de Halloween, realizado na área externa do hotel.
Chegamos ao local por volta das 20h45 e encontramos o ambiente extremamente lotado, sem mesas disponíveis para acomodar os hóspedes. Tivemos que circular pelo espaço à procura de um lugar onde pudéssemos nos sentar para jantar.
A situação foi especialmente desconfortável porque estávamos acompanhados de minha mãe, de 82 anos, que não teria condições de permanecer em pé por muito tempo aguardando a liberação de uma mesa.
Além da dificuldade para encontrar lugar, havia uma fila imensa para se servir. Depois de aguardarmos nossa vez, deparamo-nos com uma situação ainda mais frustrante: quando finalmente chegamos ao bufê, praticamente não havia mais comida disponível.
Precisamos aguardar aproximadamente 15 minutos até que fossem disponibilizados espaguete e molho à bolonhesa. Na prática, essa foi a refeição que conseguimos fazer naquela ocasião.
Não havia mais opções de caldos, peixe, carne, saladas ou sobremesas disponíveis para nos servirmos naquele momento.
É difícil descrever a decepção de participar de um evento especial, anunciado como parte de um pacote de lazer familiar, enfrentar uma longa fila e, ao chegar a hora de se servir, descobrir que os alimentos já haviam acabado.
O problema não se limitou à variedade do cardápio, mas envolveu a insuficiência da quantidade de alimentos, a demora na reposição, a falta de lugares para acomodar os hóspedes e o desconforto causado por toda essa situação.
Uma programação especial como a Festa de Halloween deveria ser planejada considerando a quantidade de pessoas hospedadas, com estrutura suficiente para acomodar os participantes e garantir que todos pudessem realizar suas refeições de maneira adequada, independentemente do horário em que chegassem.
O que vivenciamos foi justamente o contrário das expectativas criadas. Em vez de aproveitarmos uma noite especial em família, tivemos que lidar com filas, falta de mesas e escassez de alimentos.
Outro ponto que merece consideração foi a lembrança oferecida às crianças em alusão ao Dia das Crianças: um pequeno saquinho de doces.
Embora a iniciativa seja válida e reconheça a importância da data, considero que a ação poderia ter sido mais bem elaborada, especialmente levando em conta o valor investido no pacote e a proposta de proporcionar momentos especiais às famílias.
Não se trata apenas do valor material da lembrança, mas da expectativa de encontrar uma programação e experiências compatíveis com a proposta de um pacote comemorativo voltado ao público infantil.
Em resumo, o Hotel Itatiaia possui uma boa estrutura de lazer, acomodações confortáveis e uma equipe de funcionários que, de modo geral, demonstrou atenção e profissionalismo. Esses aspectos merecem reconhecimento.
Entretanto, a qualidade da alimentação, a reposição dos alimentos e a organização do jantar especial ficaram muito abaixo do esperado.
Minha família e eu criamos uma grande expectativa para conhecer o Hotel Itatiaia e aproveitar o pacote de Dia das Crianças e Festa de Halloween. Infelizmente, a experiência acabou sendo decepcionante, principalmente porque problemas tão básicos comprometeram momentos que deveriam ser de descanso, diversão e convivência familiar.
Por se tratar de um hotel quatro estrelas, entendo que os hóspedes devem receber um serviço compatível com a categoria anunciada e com o investimento realizado. Não considero razoável que falte pão no café da manhã ou que, durante um jantar especial, os hóspedes enfrentem filas extensas e encontrem o bufê sem opções de alimentos disponíveis.
Espero que esta avaliação seja recebida como uma oportunidade de melhoria e que a administração reveja os procedimentos de planejamento, dimensionamento das equipes, abastecimento e reposição dos alimentos, bem como a organização dos eventos com grande concentração de hóspedes.
Meu objetivo não é desconsiderar os aspectos positivos do hotel, mas registrar uma insatisfação legítima com pontos essenciais do serviço contratado, na expectativa de que situações como essas não voltem a acontecer com outras famílias.
Infelizmente, pela experiência que tivemos, o serviço de alimentação deixou muito a desejar e comprometeu consideravelmente a qualidade da nossa estadia.