Itatiaia Resort

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Rio de Janeiro - RJ

20/03/2025 às 08:38

ID: 212626925

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Fechamos um pacote de segunda a sexta em janeiro no Itatiaia Resort.
No primeiro dia, quando fomos dormir escutamos um barulho vindo do forro/teto rebaixado do quarto e constatamos ser um morcego, fizemos contato com os func do hotel as 19h e só foi tomada uma providência quase 1h depois de muita reclamação e ligações para a recepção. O funcionário informou que não podíamos saber se era morcego e falamos a ele que não iríamos dormir no quarto com 2 crianças com a hipótese de ser ou não outro bico. Fomos realocados apenas naquela noite Lara um quarto com 1 cama de casal e 1 de solteiro, sendo que reservamos um quarto para 2 adultos e 2 crianças, ou seja, um adulto e uma criança dormiram em uma cama de solteiro!!!! Saímos apenas com a roupa do corpo de dormir e no dia seguinte tivemos que circular pelo hotel, no meio dos outros hóspedes de pijama para tentar resolver de forma definitiva o problema pois nada tinha sido feito para tirar o animal/bicho do quarto. Trocamos de quarto. O que tava ruim piorou e muito, durante o jantar as crianças encontraram bicho, larva no arroz que estavam comendo..LARVA!!!! Os funcionários foram sinalizados e nada fizeram, as pessoas continuaram comendo do arroz que as crianças se serviram e estava com bicho. Fizemos contato com a Gerente ***** que ficou de conversar com os donos do Resort para nos dar um retorno isso em janeiro e até hoje nada, nenhuma satisfação ou pedido de desculpas ou qualquer forma de retratação ou reverter essa ma impressão. Fomos em um grupo grande que sempre retorna para férias de janeiro e julho o que foi conversado com a gerente e nem isso foi levado em consideração como fidelizar o cliente. Além de todos os problemas aqui relatados, é uma vergonha ver a forma como o cliente/hóspede é tratado pelo hotel que se denomina Resort.