Reclamação sobre hospedagem: recreação ruim, problemas na piscina, pouca variedade na alimentação, limpeza inadequada e falta de atrações noturnas.
Respondida
Cabo Frio - RJ
19/02/2026 às 21:48
ID: 241145045
Estou em uma hospedagem de quarta a domingo com minha esposa e filha.
Recreação muito ruim, os recreadores ficam parados e as crianças brincando em um salão com brinquedos montados. Aí tem uma recreação ativa como oferecido.
Durante o dia, nenhuma recreação na área da piscina.
Pisos em volta da piscina soltos, podendo ocasionar cortes no pé de adultos e crianças. Água da piscina bonita, mas com muitas algas de lodo soltas boiando pela piscina. Falta de limpeza com a redinha de sujeira.
Almoço e jantar com pouquíssimas opções.( para o valor cobrado é o que dizem oferecer, passa longe)
Quarto ao entrarmos no check in, um cheiro horrível de chulé, pano que foi utilizado super fedorento deixando o quarto por dois dias fedendo.
Pouquíssimos funcionários na área da piscina, não dando conta de servir as bebidas.
Primeiro dia não consegui pedir bebida no jantar por falta de Garcon para pedir.
isso msm, falta de Garçom.
Viemos pós carnaval. E em toda parte do hotel tem sujeira do resquício de carnaval, confete, fitas e etc.
Recreação noturna para adultos ZERO.
Bingo, e karaokê.
Não tem um show, algo de atração para valer o preço cobrado.
Bem triste pela experiência que estou vivendo, esperava algo muito melhor.
Enfim, precisam melhorar muito para que seja válido pagar o preço cobrado.
Citei alguns pontos, mas se for citar todos, iria escrever bem mais.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:39
Agradecemos sinceramente por nos enviar esse feedback tão detalhado, pois ele é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento. Gostaríamos de compartilhar que sua estadia coincidiu com um período de altíssima ocupação logo após o Carnaval, com um fluxo intenso de saídas e entradas em um único dia, o que acabou sobrecarregando nossa operação inicial. No entanto, temos plena ciência de que isso não justifica os problemas enfrentados e já estamos utilizando suas observações como base para melhorias imediatas. Sobre a manutenção dos ladrilhos da piscina já está em pleno andamento e intensificamos rigorosamente os protocolos de limpeza nos quartos e áreas comuns para garantir que a higienização seja impecável, independentemente do volume de hóspedes.
Em relação às atrações e à recreação, lamentamos que a programação não tenha agradado e informamos que já estamos revisando a postura e as atividades da nossa equipe de lazer. Ficamos satisfeitos em saber que, após esse período crítico de transição do primeiro dia, o cenário em nosso hotel se normalizou e outros hóspedes puderam notar a diferença expressiva no serviço. Gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade no futuro para lhe mostrar o padrão de hospitalidade que realmente nos define e que é alvo de tantos elogios em nossos canais oficiais.
Estamos à inteira disposição caso queira conversar mais sobre sua experiência ou descrever alguma situação específica com nossa equipe. Sobre o atendimento, o comportamento mencionado não reflete nossos valores e, para que possamos apurar o ocorrido e orientar os colaboradores envolvidos, pedimos que nos envie um relato mais detalhado para o e-mail: [email protected].