Falha na construção de Churrasqueira

Question

Em 12/01/*******, foi adquirido junto a empresa MARMORARIA ITATIBA DE CAMPO GRANDE EIRELI a construção de churrasqueira, estilo colonial, e bancada, incluindo-se o fornecimento dos materiais. A churrasqueira e bancada foram construídos no local indicado nos dias 29 e 30/01/*******. Ocorre que, na semana seguinte, durante o primeiro uso, verificou-se que a chaminé não conduz a fumaça, sequer parcialmente, ou seja, toda a fumaça produzida durante o uso (carvão vegetal) retorna para o ambiente em que foi instalada a churrasqueira pela área da grelha. Observou-se que no interior da chaminé, próximo ao seu topo, foi deixada uma obstrução de materiais (aparentemente uma telha colonial que não faz parte do projeto da churrasqueira, tampouco do mostruário construído na sede do estabelecimento apresentado no ato da venda), reduzindo severamente a passagem/saída da referida chaminé. O fato foi relatado a empresa fornecedora no dia 23/02/*******, ilustrado por fotografia da saída da chaminé e vídeo demonstrando a utilização de churrasqueira, evidenciando o retorno integral da fumaça para o ambiente. Na ocasião, foi obtida uma primeira reposta da Sra. Amanda, representante da empresa, à minha esposa, como se segue: "Dona Z.., quando eu falei com a senhora pelo telefone achei que fosse igual a que temos aqui. Um buraco para cada lado. Quando a senhora me enviou a foto, fui perguntar ao rapaz. Que realmente tinha ficado diferente do que temos aqui." A resposta confirmou que a churrasqueira construída difere do mostruário apresentado no ato da venda.
Decorridos mais de 40 (quarenta) dias, vários contatos realizados com a empresa na tentativa de solução do problema, a empresa fornecedora agenda data para a solução e depois desmarca visita sem solucionar o problema, gerando grande insatisfação dos clientes e demonstrando total desrespeito com o consumidor.
Solicitamos a solução imediata do problema descrito, haja vista adicionalmente os transtornos já tidos pelos clientes.