Aplicativo Itaú Emps não permite acessar extrato bancário urgente

Olá, Luiz, tudo bem?

Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco.

Gostaríamos de agradecer pela receptividade quando realizamos contato com a Sr. no dia de hoje 03/08 pelo telefone (11) 9xxxx - 4414 às 14h45, foi de extrema importância ouvirmos do senhora o que realmente se trata a solicitação

O seu caso já foi devidamente recepcionado e encontra-se em análise pela nossa equipe responsável.

Lembrando que te esperamos nas mensagens privadas.

Reforçamos que o atendimento está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as normas bancárias vigentes e as diretrizes do Itaú Empresas, respeitando também o sigilo bancário previsto na Lei Complementar nº 105/2001 e as boas práticas de atendimento estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.

Estamos acompanhando a demanda de forma criteriosa até a sua completa finalização. Para preservar a sua privacidade e a segurança das informações, detalhes adicionais e atualizações sobre a tratativa foram encaminhados por meio de mensagens privadas.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas

nada foi resolvido, banco não consegue fornecer um simples extrato bancário...

Olá, Luiz, boa tarde.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a urgência na obtenção do extrato referente ao período solicitado, especialmente por se tratar de documento necessário para fins administrativos e contábeis.

Conforme informado anteriormente, sua manifestação já foi recepcionada e segue em análise pela equipe responsável do Itaú Empresas, com o devido acompanhamento da situação relatada sobre a dificuldade de acesso e emissão do extrato pelo aplicativo.

Para preservar a segurança das informações da conta e garantir a confidencialidade dos dados bancários, a continuidade da tratativa e eventuais orientações específicas estão sendo conduzidas por meio das mensagens privadas da plataforma.

Reforçamos que permanecemos à disposição por lá para auxiliar no que for possível, receber eventuais informações adicionais e acompanhar o andamento da sua solicitação junto às áreas responsáveis.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas

Olá, Luiz, bom dia.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e também pela disponibilidade no contato realizado durante a tratativa.

Compreendemos a urgência na obtenção do extrato bancário referente ao período solicitado, especialmente por se tratar de documento necessário para fins administrativos e contábeis.

Conforme acompanhamento realizado junto às áreas responsáveis do Itaú Empresas, a solicitação foi analisada e o documento solicitado foi disponibilizado por meio das mensagens privadas da plataforma, em canal seguro e adequado para preservação das informações bancárias.

Ressaltamos que demandas envolvendo extratos, movimentações financeiras e documentos vinculados à conta exigem tratamento com segurança, sigilo e validação adequada, em conformidade com a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, com a Lei Geral de Proteção de Dados, e com as diretrizes do Banco Central do Brasil aplicáveis às instituições financeiras.

Também registramos sua percepção quanto à dificuldade enfrentada no aplicativo como oportunidade de melhoria, especialmente em relação à estabilidade dos canais digitais e à disponibilidade de documentos essenciais para a rotina da empresa.

Mais informações sobre a finalização da demanda e o documento solicitado foram encaminhadas por meio de mensagens privadas, respeitando a confidencialidade das informações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas

Olá, Luiz!

Ficamos satisfeitos em saber que a situação já foi resolvida da melhor forma, e esperamos que isso tenha ajudado a minimizar os impactos causados.

Ainda assim, lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em entender o ocorrido para que situações como essa não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição por aqui para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas