Bloqueio de primeira transferência PIX na conta PJ do Itaú Empresas gera indignação e impacta o negócio do cliente.
Resolvido
Maceió - AL
30/05/2026 às 00:14
ID: 250092667
Sou cliente do Itaú Personnalité há bastante tempo e sempre tive uma experiência positiva com o banco. Justamente por confiar na marca, aceitei os diversos convites para abrir uma conta PJ no Itaú Empresas, acreditando que teria o mesmo nível de atendimento e eficiência que encontro no Personnalité.
Infelizmente, minha experiência com o Itaú Empresas começou da pior forma possível.
Após abrir a conta e tentar realizar minha primeira transferência via PIX, a transação foi bloqueada pelo sistema de segurança do banco. Até aí, entendo que mecanismos de segurança são importantes. O problema é que fui informado de que a análise pode levar até 72 horas.
Estamos falando de uma conta empresarial. O dinheiro que estava na conta seria utilizado para o pagamento de compromissos da empresa, e agora simplesmente não posso movimentar recursos que são meus por conta de uma análise que pode durar três dias.
O que mais me causa indignação é a falta de razoabilidade da situação. O banco faz campanhas para atrair clientes empresariais, incentiva a abertura de contas, mas, na primeira utilização, bloqueia uma operação legítima e deixa o empresário sem qualquer alternativa imediata.
Empresas possuem obrigações diárias: pagamento de fornecedores, impostos, colaboradores e outras despesas operacionais. Não é aceitável que uma instituição financeira retenha uma operação legítima e informe um prazo de até 72 horas para análise, sem considerar os impactos que isso causa ao negócio do cliente.
Minha expectativa ao migrar para o Itaú Empresas era encontrar a mesma qualidade de serviço que recebo no Itaú Personnalité. Até o momento, a experiência tem sido exatamente o oposto: burocracia, insegurança e falta de agilidade para resolver um problema que o próprio banco criou.
Espero que o Itaú reveja esse bloqueio com urgência e também seus processos internos para novos clientes PJ, pois uma empresa não pode ficar impedida de movimentar seus próprios recursos por dias devido a análises excessivamente demoradas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:52
Olá, Wesley
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocorridos no início da utilização da sua conta no Itaú Empresas, especialmente considerando seu histórico positivo conosco em sua conta PF.
Esclarecemos que, na primeira tentativa de movimentação da conta PJ, foi aplicado um bloqueio cautelar preventivo, acionado de forma automática. Essa medida está alinhada às normas e diretrizes do Banco Central do Brasil (BACEN), que determinam que as instituições financeiras adotem mecanismos de monitoramento, prevenção a riscos e validação de transações, sobretudo em contas recém-abertas ou em movimentações iniciais via PIX.
Esse procedimento tem como objetivo garantir a segurança do sistema financeiro, do cliente e das operações, não possuindo caráter punitivo. Informamos que a análise foi concluída e o bloqueio já se encontra totalmente liberado, permitindo a movimentação normal dos recursos da conta.
Compreendemos que se trata de uma conta empresarial e reconhecemos os impactos que uma restrição temporária pode causar à rotina operacional de um negócio.
Por questões de segurança e sigilo bancário, não é possível detalhar publicamente os critérios internos de análise. Reforçamos, no entanto, que todas as ações seguem a regulamentação vigente e as boas práticas exigidas pelo BACEN.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, segurança e qualidade no relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:00
Bloquearam na sexta-feira e liberaram na segunda-feira. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 11:25
Olá Wesley,
Entendemos a sua percepção sobre o atendimento e agradecemos por ter entrado em contato conosco, pois nos ajuda a entender as necessidades dos nossos clientes e a aprimorar o nosso fluxo.
A sua manifestação é importante para nós e seguimos abertos ao diálogo. Se houver qualquer ponto que você gostaria de retomar ou esclarecer, será um prazer seguir com você nessa tratativa pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Empresas.