Itaú Empresas

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

07/08/2026 às 18:36

ID: 255908297

Fui induzido a contratar serviços que não precisava e agora sou obrigado a pagar tarifas abusivas

Minha insatisfação com o Itaú é total.

Um vendedor chamado Leandro foi até minha empresa oferecendo uma linha de crédito PRONAMP com liberação imediata. Durante a negociação, fui informado de que, para conseguir a aprovação, seria necessário apenas abrir a conta e adquirir uma máquina da Rede/Itaú. Em contrapartida, ele garantiu que a conta seria isenta de mensalidade, pois eu utilizaria apenas o financiamento do PRONAMP e não precisaria da conta para nenhuma outra finalidade.

Confiando nas informações prestadas pelo representante do banco, aceitei a proposta.

Nos primeiros meses tudo ocorreu normalmente. Porém, cerca de quatro meses depois, começaram a aparecer cobranças completamente inesperadas.

A primeira surpresa foi uma tarifa de aproximadamente R$ 150,00 apenas para receber PIX. Sim, cobrar cerca de R$ 150,00 por recebimentos via PIX é algo que considero completamente absurdo.

Entrei em contato com o vendedor, que reconheceu o problema e informou que solicitaria o ressarcimento. Passei cerca de três meses cobrando um retorno e nunca tive a situação resolvida. Fui simplesmente ignorado.

Como se isso não bastasse, começaram a ser debitadas tarifas mensais de aproximadamente R$ 159,00 referentes a um suposto "plano". Que plano é esse? Em nenhum momento contratei ou autorizei qualquer pacote de serviços dessa natureza.

Ao procurar minha gerente, a resposta foi ainda mais decepcionante. Ela informou que o Itaú não possui conta isenta para esse caso e que também não há opção de um plano mais barato. Ou seja, a solução apresentada pelo banco é simplesmente que eu continue pagando as tarifas.

Na prática, para manter um financiamento do PRONAMP, sou obrigado a pagar aproximadamente:

R$ 159,00 de tarifa mensal da conta;
cerca de R$ 150,00 em tarifas relacionadas ao recebimento de PIX.

Isso é totalmente incompatível com a proposta que me foi apresentada no momento da contratação e foge completamente do que foi prometido pelo vendedor.

Já entrei em contato com diversos canais de atendimento, conversei com o vendedor, com a gerente da agência e tentei resolver a situação de todas as formas possíveis. Ninguém resolve, ninguém dá uma resposta concreta e ninguém assume a responsabilidade pelo que foi prometido.

Minha impressão é que fui convencido a abrir uma conta com informações que não correspondiam à realidade. Depois que o contrato foi fechado, simplesmente deixaram de prestar qualquer suporte.

Estou extremamente decepcionado com o atendimento do Itaú. Um banco desse porte deveria agir com transparência, cumprir o que é prometido aos clientes e resolver problemas dessa natureza com rapidez. Em vez disso, encontrei descaso, falta de compromisso e cobranças que jamais me foram informadas no momento da contratação.

Solicito o cancelamento dessas tarifas indevidas, o ressarcimento dos valores cobrados e uma solução definitiva para isso se possível já cancela tudo que eu me viro para pagamento do PRONAMP por boleto ou algo assim ou conforme foi prometido pelo representante do banco no momento da venda a isenção total da conta.