Cobrança indevida de anuidade após cancelamento de cartão e falta de retorno da empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 12:14
ID: 249826699
No mês de abril solicitei o cancelamento do meu cartão, porém, após quase um mês, percebi que o cancelamento não havia sido efetivado. Entrei em contato novamente em maio e somente após a terceira tentativa consegui realizar o cancelamento do cartão.
Ao solicitar posteriormente a antecipação da fatura, identifiquei que a anuidade continuava sendo cobrada, mesmo após o cancelamento. Dessa forma, trata-se de uma cobrança indevida.
Abri uma reclamação junto à empresa, porém até o momento não obtive qualquer retorno ou solução para o problema.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 20:54
Olá, Mariana, tudo bem?
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que o seu caso já foi devidamente recepcionado e encontra-se em análise pela nossa equipe responsável.
Reforçamos que o atendimento está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as normas bancárias vigentes e as diretrizes do Itaú Empresas, respeitando também o sigilo bancário previsto na Lei Complementar nº 105/2001 e as boas práticas de atendimento estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Estamos acompanhando a demanda de forma criteriosa até a sua completa finalização. Para preservar a sua privacidade e a segurança das informações, detalhes adicionais e atualizações sobre a tratativa foram encaminhados por meio de mensagens privadas.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.
Atenciosamente,
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