Cobrança indevida de tarifa de manutenção e mau atendimento na resolução de problemas entre Itaú e Rede
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 19:35
ID: 251790321
Assunto: Solicitação de estorno de tarifa cobrada indevidamente e reclamação sobre atendimento
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a cobrança indevida da tarifa de manutenção da minha conta jurídica, debitada em 05/05/*******.
No momento da contratação dos serviços, foi acordado que a isenção da referida tarifa estaria condicionada ao atingimento de metas de faturamento por meio da maquininha da Rede. Informo que venho cumprindo regularmente as metas estabelecidas, possuindo inclusive comprovantes e extratos emitidos pelo próprio aplicativo da Rede que demonstram o atingimento dos volumes exigidos.
Apesar disso, a tarifa foi debitada de minha conta, em total desacordo com as condições pactuadas.
Além da cobrança indevida, destaco o transtorno causado pela falta de alinhamento entre Itaú e Rede. Ao buscar a solução do problema, fui direcionado pelo Itaú para a Rede. Ao entrar em contato com a Rede, fui informado de que a questão deveria ser tratada pelo Itaú. Retornei então ao Itaú, porém a atendente não demonstrou capacidade de resolver a situação e a ligação foi encerrada sem qualquer solução efetiva.
Considero inaceitável que o cliente seja submetido a sucessivos encaminhamentos entre empresas do mesmo grupo, sem que nenhuma delas assuma a responsabilidade pela resolução do problema. Já investi tempo excessivo tentando solucionar uma questão que sequer deveria ter ocorrido.
Dessa forma, solicito:
1. O estorno integral da tarifa debitada indevidamente em 05/05/*******;
2. A análise e confirmação de que não haverá novas cobranças indevidas enquanto os requisitos de isenção estiverem sendo cumpridos;
3. Um posicionamento formal sobre o ocorrido e as providências adotadas para evitar novas situações semelhantes.
Caso a situação não seja regularizada em prazo razoável, reservarei meu direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.
Aguardo retorno e solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Leidiane N. da Fonseca
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:33
Olá, Leidiane!
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que realizamos tentativas de contato hoje, 19/06/2026, às 15h23 pelo telefone (11) XXXXX-5310 e às 15h25 pelo telefone (11) XXXX-9023, porém não obtivemos sucesso em nenhuma das ligações
Gostaríamos muito de falar com você, poderia, por gentileza, informar o melhor horário para retornarmos o contato?
Com relação ao seu caso, ele já foi devidamente recepcionado e encontra-se em análise pela nossa equipe responsável, que está avaliando todas as informações com a devida atenção.
Encaminhamos mais detalhes por mensagem privada e ficamos à disposição por esse canal para dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos que o atendimento está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as normas bancárias vigentes e as diretrizes do Itaú Empresas, respeitando também o sigilo bancário previsto na Lei Complementar nº 105/2001 e as boas práticas de atendimento estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Seguimos acompanhando a demanda de forma criteriosa até a sua completa finalização. Para preservar sua privacidade e a segurança das informações, os detalhes adicionais e as atualizações sobre a tratativa foram encaminhados por meio de mensagens privadas.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas