Cobrança indevida de tarifas em conta PJ digital e falta de estorno pelo Banco Itaú

Question

Estou muito insatisfeita com a conta jurídica do banco Itaú, fui até agência física para abrir conta PJ e eles me disseram que meu CNPJ era recente e me orientou abrir UMA CONTA DIGITAL pelo aplicativo pelo fato de não cobrar tarifa, fui pra casa e abrir pelo app da forma que fui orientada. Porém menos de 30 dias de conta aberta cobrou $ 99 e após 3 dias liguei na central me disseram que foi indevida e iria me estornar, e após 3 meses não houve estorno e ainda me cobrou mais $ 200 de 2 meses. E inclusive meu marido também abriu conta PJ no mesmo tempo e nunca foi cobrado tarifa. Abri um PROTOCOLO
***** com atendente Taãm
, que me pediu desculpas e me garantiu que seria estornado as tarifas até 28/11/25, porém não foi o que ocorreu.
Desejo que o Itaú empresas regularize e cumpra o que foi orientado, a isenção da conta, sendo que não posso ser atendida na agência física/ por ser conta Digital e pra falar com alguém é só na central. Horrível atendimento péssimo. Não indico para ninguém. E desejo e quero meus $ 300 reais de tarifa pois vou encerrar minha conta.
Um banco [Editado pelo Reclame Aqui] que não orienta os clientes de maneira correta . Quer tirar o atendimento dos clientes nas agências e cobrar um valor absurdo conta digital. Caso não resolvam vou abrir um BACEN e entrar com processo judicial, não pelo valor , mas sim devido a todo transtorno que estou tendo e pela informação errônea que recebi .

Accepted Answer

Olá, Ingrid.

Gostaríamos de compartilhar uma atualização importante sobre o seu acionamento. Desde o início, nosso objetivo foi garantir que sua demanda fosse tratada com toda a atenção necessária, respeitando os processos internos e buscando oferecer a melhor experiência possível. Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas e até preocupações, por isso trabalhamos para manter a transparência e assegurar que cada etapa seja conduzida com responsabilidade e clareza. Nosso compromisso é sempre atuar de forma ágil e segura, preservando a confiança que você deposita em nossos serviços.

Referente aos protocolos realizados anteriormente, informamos que a área interna entrou em contato com você, realizou a tratativa necessária e finalizou a sua demanda.

Aproveitamos para reforçar que os Pacotes de Serviços são conjuntos de serviços bancários vinculados à conta-corrente ou conta-poupança, oferecendo praticidade e economia na movimentação da conta. Em vez de pagar por cada serviço avulso, o cliente paga um valor único mensal, que dá direito a uma franquia de serviços.

Serviços adicionais aos incluídos no pacote contratado serão cobrados conforme a Tabela Geral de Tarifas. Para consultar todos os serviços disponíveis no Pacote Serviços Essenciais e a tabela completa, você pode comparecer a qualquer agência Itaú ou acessar nosso site: www.itau.com.br/conta-corrente/tarifas.

Essa cobrança é uma característica da conta corrente, reconhecida pelo Órgão Fiscalizador Federal (Resolução nº 3919), e está descrita no material publicitário, na Tabela de Tarifas e no contrato, garantindo ciência prévia a todos os clientes. O objetivo é assegurar a prestação dos serviços vinculados à conta, entre outros benefícios.

Todos esses processos seguem as diretrizes da política de crédito, que define procedimentos aplicáveis a todos os clientes, sem possibilidade de alteração individual. Essa política tem como principal objetivo proteger e oferecer segurança nas operações.

Caso ainda exista alguma pendência ou dúvida sobre seu acionamento, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Empresas.

Cobrança indevida de tarifas em conta PJ digital e falta de estorno pelo Banco Itaú

Resposta da empresa

Réplica do consumidor