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Indaiatuba - SP

10/08/2026 às 16:04

ID: 255993919

Cobrança indevida e estorno parcelado estão comprometendo meu saldo
No dia 18 de junho, foi realizado um débito referente ao pagamento de uma pós-graduação, no valor total de R$ 2.598,76, parcelado em 4 vezes.
Ocorreu um erro no processamento da cobrança e, posteriormente, o valor foi estornado.
Entretanto, no dia 23 de junho, o valor de R$ 2.598,76 apareceu novamente como uma cobrança à vista, porém esse pagamento não foi efetivamente recebido pela empresa HERO Rotulagem, ou seja, trata-se de uma transação que não deveria constar dessa forma.
Ao analisar meu saldo, percebi ainda outro problema: os R$ 2.598,76 não foram disponibilizados integralmente novamente em meu saldo. O valor está sendo estornado/creditado de forma mensal, comprometendo meu saldo e impedindo que eu utilize integralmente um valor que já deveria estar disponível.
Entrei em contato com a central de atendimento e, inicialmente, fui informada de que havia ocorrido um erro no sistema e que a situação seria normalizada. Após aproximadamente uma semana, entrei novamente em contato e fui informada de que essa seria a forma de realização do estorno, sendo feito mês a mês.
Considero esse procedimento inadequado, pois o valor já foi estornado e não deveria continuar comprometendo meu saldo.
Diante disso, tenho duas reclamações principais:
Apareceu uma cobrança/pagamento à vista de R$ 2.598,76 que não foi realizado/recebido pela empresa HERO Rotulagem;
Meu saldo permanece comprometido por um valor que já deveria ter sido integralmente estornado e disponibilizado.
Solicito a verificação imediata da situação, correção do lançamento e atualização do meu saldo, com a disponibilização integral do valor de R$ 2.598,76, além da regularização da cobrança à vista que não corresponde a uma transação efetivamente realizada.
Aguardo uma solução definitiva e a correção do meu saldo.