Falha de Segurança no Aplicativo PJ do Banco Itaú: Pagamento Indevido via DDA e Ausência de Dupla Confirmação

Olá, Fabio


Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que o seu caso já foi devidamente recepcionado e encontra-se em análise pela nossa equipe responsável.


Reforçamos que o atendimento está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as normas bancárias vigentes e as diretrizes do Itaú Empresas, respeitando também o sigilo bancário previsto na Lei Complementar nº 105/2001 e as boas práticas de atendimento estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.


Estamos acompanhando a demanda de forma criteriosa até a sua completa finalização. Para preservar a sua privacidade e a segurança das informações, detalhes adicionais e atualizações sobre a tratativa foram encaminhados por meio de mensagens privadas.


Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.



Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas

Olá, Fabio


Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados. Sua demanda foi analisada com atenção, considerando as normas do Banco Central, o Código de Defesa do Consumidor e as políticas de segurança aplicáveis ao Itaú Empresas.


Desde o primeiro contato, nossa equipe atuou para adotar as medidas cabíveis em relação à transação contestada e à tentativa de recuperação dos valores. Conforme esclarecido, quando não há saldo disponível na conta de destino, a devolução imediata não é possível, permanecendo o acompanhamento conforme a regulamentação vigente.


Em relação aos pontos levantados sobre segurança, usabilidade e autenticação no aplicativo PJ, reforçamos que o Itaú mantém mecanismos de proteção alinhados às exigências regulatórias e que os relatos dos clientes são fundamentais para a avaliação e evolução contínua de nossos canais digitais. Suas observações foram registradas e encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e análises internas.


Os detalhes específicos do seu caso, bem como as orientações e esclarecimentos adicionais, foram encaminhados por mensagem privada, a fim de preservar seus dados e garantir a confidencialidade das informações.


Conte conosco sempre que precisar e agradecemos a oportunidade de aprimorar nossos serviços a partir do seu relato.



Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Itaú Empresas

Não fiquei satisfeito com a resposta apresentada.

Além de não ter havido qualquer recuperação dos valores, a manifestação do banco demonstra que não houve uma análise adequada do caso. A transação contestada foi realizada por boleto bancário, e não por PIX.

Chama a atenção o fato de que, na mensagem privada encaminhada pelo próprio Itaú, a resposta foi baseada em procedimentos relacionados ao PIX e ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), mecanismo que sequer se aplica à operação objeto desta reclamação. Isso evidencia que o caso não foi analisado considerando os fatos efetivamente apresentados.

Receber uma resposta padronizada, fundamentada em uma modalidade de pagamento diferente da que ocorreu, gera profunda insatisfação e transmite a sensação de que minha reclamação não recebeu a atenção necessária.

Sou cliente do Itaú há anos, tanto na pessoa física quanto na pessoa jurídica, e esperava um tratamento mais criterioso e uma atuação efetiva diante de uma situação tão grave.

Diante da ausência de solução, da falta de recuperação dos valores e da evidente inconsistência na análise apresentada, informo que irei providenciar o encerramento das duas contas que mantenho vinculadas ao Itaú, pois a confiança é essencial em qualquer relação bancária e, neste caso, foi seriamente comprometida.

Lamento que um relacionamento construído ao longo dos anos esteja sendo encerrado dessa forma, mas não posso considerar satisfatório o tratamento dispensado à minha reclamação.

Permaneço aguardando um posicionamento compatível com os fatos e com a seriedade da situação relatada.

Olá, Fabio!


Informamos que abrimos um novo protocolo junto à área responsável para uma reanálise do seu caso e seguimos acompanhando de perto toda a tratativa.


Reforçamos que encaminhamos maiores detalhes e informações por mensagem privada, para preservar os seus dados e manter a confidencialidade necessária.


Permanecemos à disposição e seguiremos monitorando o andamento até a conclusão, mantendo você atualizado sobre qualquer novidade.



Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Itaú Empresas

Olá, Fábio


Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação à utilização do DDA na conta jurídica.


Esclarecemos que o DDA é uma funcionalidade vinculada ao CPF ou CNPJ do cliente, que permite a visualização e o pagamento de boletos apresentados pelas instituições financeiras emissoras. Trata-se de um sistema padronizado no mercado bancário, no qual não é possível ao banco bloquear, rejeitar ou impedir individualmente a apresentação de boletos. Caso não seja de seu interesse manter esse serviço ativo, existe a opção de solicitar o cancelamento do DDA, seguindo as regras aplicáveis a todos os clientes.


Em relação a valores destinados a contas de outras instituições, informamos que o banco favorecido pode realizar o monitoramento da conta de destino por até 90 dias e, caso ocorra crédito nesse intervalo, a devolução poderá ser realizada automaticamente.


Reforçamos que o Itaú segue as normas do Banco Central, o Código de Defesa do Consumidor e as políticas de segurança aplicáveis aos seus canais digitais. Os esclarecimentos adicionais sobre sua demanda e as orientações específicas do seu caso foram encaminhados por mensagem privada, para preservação dos seus dados.


Permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.



Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Itaú Empresas