Gerente ameaçadora e ineficiente com falta de suporte na renegociação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 13:40
ID: 255880443
Atuação gerencial ameaçadora e ineficiente.
A gerente de minha conta me envia a seguinte mensagem: "A 2 parcelas do Pronampe em atraso e pode ter acionamentos extrajudiciais." - Exatamente desta maneira, com erro de português inclusive.
Na sequência, respondi solicitando que me apresentasse alguma opção de negociação, visto que o governo está incentivando o acerto de dívidas através do "Desenrola", mas a resposta que tive foi a seguinte: "Pelo app no menu de crédito > meus créditos contratados > empréstimos parcelados > alterar contratos tem as condições do Desenrola.
No caso, pode alterar a data de vencimento ou aumentar a quantidade de parcelas. (Aumentando a quantidade de parcelas você pode reduzir o valor pago mensalmente.)"
Penso então que não preciso de um gerente, pois não foi nem capaz de me apresentar alguma proposta de ajuda ou resolução do programa. O Itaú é um péssimo banco, e é justamente nos momentos em que atravessamos dificuldades que podemos entender melhor como as coisas funcionam.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:39
Olá, Carlos!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que tentamos contanto pelo telefone (21) xxxx - 2744 às 11h03, queremos muito falar com você, pode nos informar o melhor horário para entrarmos em contato ?
O seu caso já foi devidamente recepcionado e encontra-se em análise pela nossa equipe responsável. Te esperamos nas mensagens privadas.
Reforçamos que o atendimento está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as normas bancárias vigentes e as diretrizes do Itaú Empresas, respeitando também o sigilo bancário previsto na Lei Complementar nº 105/2001 e as boas práticas de atendimento estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Estamos acompanhando a demanda de forma criteriosa até a sua completa finalização. Para preservar a sua privacidade e a segurança das informações, detalhes adicionais e atualizações sobre a tratativa foram encaminhados por meio de mensagens privadas.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.
Estão disponíveis os canais oficiais do Itaú para atendimento adicional, por meio do Atendimento Geral 24 horas pelos telefones 3003‑0030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720‑0030 (demais localidades), além da Central 30 Horas pelos números 4004‑4828 ou 0800 970‑4828. Também é possível utilizar o WhatsApp Comercial (11) 3004‑8201, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
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