Parcelamento automático não solicitado da fatura do cartão após falha no débito automático e atendimento ineficiente
Respondida
Campo Grande - MS
08/08/2026 às 15:03
ID: 255857229
Estou desde sábado dia 30 mandando mensagem para minha gerente falando que não consigo pagar a fatura do cartão pois é débito automático e ela está vencida, ela não conseguiu resolver nada e mandou eu ligar na central, fiz isso e a atendente me passou um código de barras para efetuar o pagamento, porém ele da erro e não consigo pagar, liguei novamente na central e a atendente me disse que iria congelar a cobrança da fatura para não gerar mais multa,juros ou encargos e que após 2 dias úteis conseguiria fzr o pagamento usando aquele mesmo código de barras que foi me passado anteriormente. Tentei pagar no mesmo dia e não consegui, tentei pagar no outro dia e tbm não consegui, e quando deu os dois dias úteis que era pra eu fzr esse pagamento, a fatura foi parcelada e cobraram o mínimo da fatura na minha conta. Não consigo nem ver quantas parcelas eles fizeram e quantos de juros que deu. Quero que cancele o parcelamento e quero pagar o valor da fatura total, que é oq estou tentando fzr já tem mais de uma semana.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:54
Olá, Marcell, tudo bem?
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco.
Gostaríamos de agradecer pela receptividade quando realizamos contato com a Sr. no dia de hoje 10/08 pelo telefone (67) 9xxxx - 5379 às 09h45, foi de extrema importância ouvirmos do senhora o que realmente se trata a solicitação
O seu caso já foi devidamente recepcionado e encontra-se em análise pela nossa equipe responsável.
Lembrando que te esperamos nas mensagens privadas.
Reforçamos que o atendimento está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as normas bancárias vigentes e as diretrizes do Itaú Empresas, respeitando também o sigilo bancário previsto na Lei Complementar nº 105/2001 e as boas práticas de atendimento estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Estamos acompanhando a demanda de forma criteriosa até a sua completa finalização. Para preservar a sua privacidade e a segurança das informações, detalhes adicionais e atualizações sobre a tratativa foram encaminhados por meio de mensagens privadas.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.
Atenciosamente,
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