Itaú Empresas

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

08/08/2026 às 12:23

ID: 255947091

Prezados,

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Itaú em relação à minha conta empresarial.
Optei por abrir minha conta PJ no Itaú também em razão de já ser correntista pessoa física da instituição e acreditar que esse relacionamento poderia proporcionar maior facilidade, confiança e qualidade no atendimento.
Meu CNPJ possui mais de cinco anos e embora a conta empresarial tenha sido aberta posteriormente, venho movimentando-a regularmente há mais de seis meses, com movimentações mensais superiores a cinco dígitos, embora inferiores a R$ 20 mil.
No dia 07/07, entrei em contato com o gerente responsável pela minha conta e solicitei uma avaliação quanto à possibilidade de disponibilização de cartão empresarial e limite de conta. Não estou questionando uma eventual aprovação ou reprovação do pedido, pois compreendo que existem critérios internos de análise de crédito. O que considero inadmissível é não receber sequer um retorno sobre uma solicitação feita há mais de um mês.
Faço questão de não mencionar o nome do gerente, pois minha intenção não é personalizar a reclamação, mas registrar minha reprovação quanto à condução do atendimento e à falta de retorno ao cliente.
Uma instituição financeira do porte do Itaú precisa compreender que relacionamento não se constrói apenas com grandes empresas ou clientes de elevado faturamento. Pequenos empresários também possuem projetos, crescimento, necessidades financeiras e potencial de expansão.
Inclusive, ao buscar informações sobre o Itaú Empresas, encontrei a própria proposta da instituição de oferecer soluções para empresas de diferentes portes, com serviços e possibilidades adequados às necessidades de cada negócio.
É justamente esse tratamento que espero: ser tratado como um empresário de pequeno porte, hoje, mas que está trabalhando para crescer e não como alguém cuja solicitação pode permanecer sem resposta indefinidamente.
Não estou exigindo que o banco aprove crédito. Estou exigindo algo muito mais básico: respeito, transparência, retorno e consideração pelo cliente.
Uma resposta objetiva, ainda que fosse negativa, teria encerrado a questão de forma profissional. O silêncio, porém, transmite uma sensação de descaso e falta de empatia que considero incompatível com o relacionamento que espero manter com uma instituição da qual já sou cliente pessoa física e que escolhi também para conduzir minha vida empresarial.
Diante disso, registro formalmente minha indignação e minha decepção com a experiência até o momento, solicitando que minha manifestação seja analisada e que eu receba um retorno efetivo sobre a solicitação realizada em 07/07, inclusive quanto à possibilidade ou não de disponibilização do cartão e do limite pleiteados.
Espero sinceramente que o Itaú demonstre, na prática, que sua proposta de relacionamento com empresas se aplica também ao pequeno empresário e não apenas aos grandes clientes.
Encerro reiterando minha insatisfação e principalmente, minha decepção com a falta de retorno diante de uma solicitação tão simples.

Atenciosamente,

*****