RECUSA NA TROCA DE GERENTES

Olá, Mauricio, tudo bem?

Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua manifestação conosco.

Informamos que tentamos contato com o Sr. no dia de hoje 04/08 pelo telefone (11) 9xxxx - 7642 às 10h13 e 10h14, queremos muito falar com você, pode nos informar outro número e/ou o melhor horário para entrarmos em contato ?

O seu caso já foi devidamente recepcionado e encontra-se em análise pela nossa equipe responsável.

Lembrando que te esperamos nas mensagens privadas.

Reforçamos que o atendimento está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as normas bancárias vigentes e as diretrizes do Itaú Empresas, respeitando também o sigilo bancário previsto na Lei Complementar nº 105/2001 e as boas práticas de atendimento estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.

Estamos acompanhando a demanda de forma criteriosa até a sua completa finalização. Para preservar a sua privacidade e a segurança das informações, detalhes adicionais e atualizações sobre a tratativa foram encaminhados por meio de mensagens privadas.

Estão disponíveis os canais oficiais do Itaú para atendimento adicional, por meio do Atendimento Geral 24 horas pelos telefones 3003‑0030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720‑0030 (demais localidades), além da Central 30 Horas pelos números 4004‑4828 ou 0800 970‑4828. Também é possível utilizar o WhatsApp Comercial (11) 3004‑8201, disponível de segunda a sexta‑feira, das 9h às 18h.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas

Olá, Mauricio! Boa tarde.

Espero que esteja tudo bem com você.

Conforme acompanhamento da sua manifestação, reforçamos que sua insatisfação em relação ao atendimento gerencial foi devidamente registrada e direcionada às áreas responsáveis do Itaú Empresas.

A situação foi levada ao conhecimento do executivo responsável pela agência e do colaborador citado, com adoção das medidas administrativas cabíveis e reforço das orientações internas às equipes envolvidas, especialmente quanto aos procedimentos de atendimento, comunicação e relacionamento com clientes Pessoa Jurídica.

Também identificamos que a sua solicitação de troca de gerente já havia sido tratada anteriormente, e que atualmente o relacionamento da sua conta está sob os cuidados de um novo gerente de relacionamento. Além disso, houve tentativas de contato por parte do gerente geral para prestar esclarecimentos e apoiar na condução da sua demanda, porém não foi possível concluir esse contato naquele momento.

Lamentamos sinceramente pela percepção gerada e pelos transtornos relatados. Sabemos que o relacionamento próximo, acessível e eficiente é essencial para a rotina de uma empresa, principalmente quando há necessidade de suporte para decisões financeiras e operacionais.

Reforçamos que o Itaú Empresas atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto aos princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação de serviços, bem como observa as normas bancárias vigentes, incluindo a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, e a Resolução nº 4.860/2020 do Banco Central do Brasil, que dispõe sobre os deveres de atendimento das instituições financeiras.

Seu apontamento foi registrado como oportunidade de melhoria, especialmente em relação à condução do atendimento, disponibilidade de contato e acompanhamento do relacionamento empresarial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas

Olá, Mauricio, boa tarde.

Esperamos que esteja bem.

Reforçamos que compreendemos sua insatisfação em relação ao atendimento gerencial e à percepção de que a solicitação de troca de gerente não teria sido conduzida da forma esperada.

Ao longo da tratativa, sua manifestação foi devidamente recepcionada e direcionada às áreas responsáveis do Itaú Empresas. O caso foi levado ao conhecimento do executivo responsável pela agência e do colaborador citado em seu relato, com adoção das medidas administrativas cabíveis e reforço das orientações internas às equipes envolvidas, especialmente quanto à condução do atendimento, comunicação com o cliente e boas práticas no relacionamento com clientes Pessoa Jurídica.

Também foi identificado que a solicitação de troca de gerente já havia sido tratada anteriormente e que, atualmente, o relacionamento da conta está sob os cuidados de uma nova gerente de relacionamento. Além disso, constam tentativas de contato realizadas pelo gerente geral para prestar esclarecimentos e apoiar na continuidade da tratativa, porém não houve sucesso na conclusão desse contato naquele momento.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido plenamente à sua expectativa. Ainda assim, seu relato foi devidamente registrado como oportunidade de melhoria, principalmente quanto à disponibilidade de contato, acompanhamento gerencial, clareza na comunicação e continuidade do suporte prestado à conta empresarial.

Ressaltamos que o Itaú Empresas atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto aos princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação de serviços, bem como observa as normas bancárias vigentes, incluindo a Lei nº 4.595/1964, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, e a Resolução nº 4.860/2020 do Banco Central do Brasil, que dispõe sobre os deveres de atendimento das instituições financeiras.

Mais informações sobre a tratativa e os esclarecimentos complementares foram encaminhados por meio de mensagens privadas, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018, e às normas de confidencialidade aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas