Restrição de Crédito Indevida e Falta de Suporte Gerencial - Itaú

Question

Prezados,

Recebi a informação de que existe um apontamento de protesto vinculado ao meu cadastro. No entanto, realizei consultas nos principais órgãos de proteção ao crédito e não consta qualquer restrição ativa em meu CPF ou CNPJ.

Além disso, fui informada de que o apontamento estaria relacionado a custas cartorárias já quitadas há bastante tempo.

Diante desse cenário, solicito esclarecimentos formais sobre qual informação está sendo utilizada pelo Itaú para restringir a aprovação da operação solicitada.

Minha dúvida é simples: se o banco entendeu que a empresa possui perfil de crédito suficiente para disponibilizar limite de cheque especial de aproximadamente R$ 100.000,00 e conta garantida de aproximadamente R$ 98.000,00, por qual motivo uma operação com custo financeiro inferior está sendo negada ou restringida? No caso o PRONAMP.
Pq o Itaú está negando uma operação que o próprio governo liberou?

Gostaria ainda de registrar minha insatisfação com a falta de acompanhamento gerencial. Trata-se de uma conta PJ que movimenta recursos, mantém relacionamento com o banco e busca orientação financeira adequada. No entanto, não consigo estabelecer contato consistente com um gerente que conheça o histórico da empresa e possa orientar sobre o melhor caminho para cada demanda.

Já tentei atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp, sem obter uma posição clara ou uma solução efetiva.

Solicito uma resposta formal e conclusiva até segunda-feira, contendo:

* O motivo exato da restrição ou negativa;
* A informação cadastral utilizada na análise;
* As providências necessárias para regularização, caso exista alguma pendência;
* A indicação de um gerente responsável pelo relacionamento da conta.

Não havendo uma solução ou esclarecimento adequado, adotarei as medidas cabíveis junto à Ouvidoria do Itaú e aos órgãos competentes para análise do caso.

Atenciosamente,

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