Cobrança de anuidade de cartão de crédito não solicitado e bloqueado

Question

Tenho porto seguro auto, me enviaram um cartão sem eu pedir nada, o cartão estava bloqueado do sistema ainda, eu nao utilizo, e me cobraram anuidade, *****, agora já está *****, como vou pagar por algo q não solicitei e não utilizo? Sendo q o cartão ainda esta bloqueado no sistema, eu não fiz o desbloqueio.  Isso é falta de respeito com consumidor, eles alegaram que não iriam estornar. Estou aguardando a resposta do protocolo,  e até agora nada, n protocolo *****.