Cobrança indevida de seguro residencial após cancelamento
Resolvido
Campinas - SP
18/08/2026 às 11:24
ID: 255698381
Não autorizei a renovação de meu seguro residencial, na verdade havia cancelado por mau atendimento e mudei para outra companhia. Qual a minha surpresa em ver meu extrato?? Está sendo debitado mês a mês uma renovação do seguro residencial que havia cancelado! Quero o dobro do valor cobrado em cada mês que foi usurpado por vcs. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:57
Olá Virgílio,
Esperamos que esteja bem!
Em atenção a sua manifestação e conforme nosso contato por telefone. informamos que efetuamos o cancelamento do seguro residencial Itaú Personnalité, com estorno dos valores cobrados, os créditos serão efetuados em até 4 dias úteis.
Lamentamos pela experiência inicialmente negativa e esperamos que tenhamos conseguido reverter parte do transtorno ocorrido, o qual jamais foi nossa intenção.
Queremos que saiba que sua avaliação é muito importante para nós, então, pedimos gentilmente que avalie no site o nosso atendimento prestado aqui, sobre a sua experiência com a resolução e desfecho final deste assunto.
Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Fabíola Araújo Dias
Produto Residencial
Itaú Seguros de Auto e Residência
Corporação Porto Seguro
Central SAC: 0800 727 2765 - Cancelamentos, reclamações e informações. Atendimento 24h.
Central de Atendimento Itaú: 0800 728 0728 - Reclamações e informações. Atendimento 24h.
Central de Atendimento ao Cliente: 3003 1001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 720 1001 (demais localidades)
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:28
Ainda o estorno não foi realizado, mas a conversa foi muito boa e acredito que não haverá problema no ressarcimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10