Itaú Seguros Auto e Residência

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 12:19

ID: 254652239

Ao pedir um atendimento pelo canal oficial de WhatsApp, o sistema localizou m/ apólice e informou expressamente que possuo 10 serviços de assistência disponíveis, com validade até 19/11.

Segui todo o fluxo indicado pelo atendimento automático:
Serviço para residência;
Solicitar novo serviço;
Seleção do endereço segurado;
O sistema confirmou a existência de 10 serviços disponíveis;
Escolhi Kit instalação;
Depois, Instalação de prateleira.

Só após concluir todo o procedimento e confirmar a solicitação, o sistema informou que m/ apólice "não tem cobertura para esse serviço ou já utilizou todo o saldo disponível", passando a oferecer contratação particular.

Há uma evidente contradição nas informações dadas. Se realmente há 10 serviços de assistência disponíveis, não faz sentido o sistema negar o atendimento alegando ausência de cobertura ou saldo esgotado, sem aclarar qual das hipóteses é verdadeira.

Peço que a seguradora aclare:
1. Quais são os 10 serviços de assistência informados pelo próprio sistema;
2. Se a instalação de prateleira faz ou não parte da cobertura contratada;
3. Caso não faça parte, por que o chatbot informa a existência de serviços disponíveis e conduz toda a abertura da solicitação antes de negar o atendimento;
4. Caso faça parte, que seja realizado o agendamento do serviço sem custo, conforme a cobertura da apólice.

Anexo as capturas de tela de toda a conversa, que mostram que o sistema primeiro confirmou a disponibilidade dos serviços e somente ao final recusou a solicitação, sem justificativa clara.