Demora excessiva no agendamento de assistência técnica para eletrodoméstico essencial.
Não resolvido
Florianópolis - SC
19/08/2026 às 10:57
ID: 256849157
Prezados,
Sou cliente do Itaú Seguro Auto Residência e Itaú Personnalité sempre utilizei os serviços de assistência com satisfação. Até então, as visitas técnicas eram agendadas para o dia seguinte.
Desta vez, solicitei atendimento para minha lavadora de louças, *****, em 10/8/26, e fui surpreendido com agendamento apenas para segunda-feira, dia 24 de agosto são 5 dias de espera com um eletrodoméstico essencial parado.
Isso demonstra uma queda clara na qualidade do serviço prestado. Cinco dias sem poder utilizar o aparelho causa transtorno considerável e foge totalmente do padrão que o Itaú sempre ofereceu.
Solicito:
1. A antecipação do atendimento para as próximas 24h; 2. Esclarecimento sobre o motivo da demora; 3. Que seja registrado meu descontentamento como cliente antigo.
Aguardo retorno urgente. Caso não haja solução, registrarei reclamação na SUSEP e nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:14
Olá, Sra. Simone!
Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Lamentamos sinceramente pelo desconforto gerado em relação ao prazo de agendamento para a sua lava-louças.
Esclarecemos que a data inicialmente alocada decorreu da limitação de grade dos profissionais credenciados especialistas da sua região no momento da solicitação.
Para garantir a sua comodidade e oferecer uma alternativa mais célere, enviamos uma mensagem privada e um e-mail detalhando as orientações para a contratação de um serviço particular com opção de ressarcimento da mão de obra, conforme previsto nas Condições Gerais da apólice.
Acompanhamos o seu atendimento e permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Guilherme Prado
Gestão de Qualidade - Porto Seguro
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 12:06
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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