Desconto indevido em pagamento de apólice!

Olá, Pedro.

Compreendemos sua insatisfação inicial com o ocorrido e a importância de receber o valor correto da sua indenização de forma clara e ágil. Por isso, analisamos detalhadamente o histórico do seu sinistro para lhe trazer todos os esclarecimentos.

Esclarecemos que, no momento da liquidação do sinistro, seguimos rigorosamente as Condições Gerais da sua apólice e as normas regulatórias da SUSEP. Esse procedimento padrão visa garantir que o bem esteja livre de ônus ou pendências financeiras para a conclusão do pagamento.

Para que o processo seguisse com rapidez, houve a autorização expressa pelo segurado no processo para a dedução do valor da multa diretamente do montante total da indenização. Dessa forma, a Companhia seguiu exatamente o fluxo acordado e regulamentado, não havendo falha operacional ou contratual por parte da seguradora.

Posteriormente, o pagamento dessa mesma multa foi realizado por você diretamente aos órgãos de trânsito, sem que a seguradora tivesse sido comunicada previamente sobre essa quitação voluntária.

Após notificação à Seguradora e apresentação do comprovante de que a multa havia sido paga, o reembolso do valor correspondente já foi processado e depositado em sua conta.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro
suporte.

Atenciosamente,
Sinistro auto