Insatisfação com a Porto Seguro devido a demora no pagamento de lucro cessante
Resolvido
Indaiatuba - SP
10/07/2025 às 14:26
ID: 221539355
Bom dia,venho atravéz deste canal salientar a minha insatisfação com a porto seguro,eu não sou o segurado e sim o terceiro,no dia 04 de janeiro,2025 fui atingido por um veículo na parte traseira do meu carro,foi feito o B.O conforme manda o protocolo até aí tudo bem entrei em contato com a porto e graças as a Deus meu veículo foi arrumado,mas o que está pegando é que,eu sou motorista de APP,Uber e nove nove,meu carro entrou dia 03 de janeiro 2025 e saiu dia 09 de maio 2025, entrei em contato com a porto para obter o lucro cessante, a porto pediu uma documentação bem complexa fiz a minha parte mandei tudo por email,cujo email é este pelo menos é o q passaram,***** até hj ninguém entrou em contato sei que eu tenho direito e sei mais ainda dos meus direitos,este é o sinistro de terceiro *****. Este é o sinistro cessante *****,este é o meu email *****,o meu carro é um BYD dholfin mini,espero que a porto entre em contato para que possamos sanar está situação.O carro foi arrumado no chavão de Indaiatuba,*****,*****
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 09:06
Prezado cliente.
Em respoata a sua manifestação, que foi motivo de nossa total atenção, após recebimento dos documentos obrigatórios e necessários para a regulação do sinistro, concluímos a análise e formalizamos a proposta de indenização por email.
Aguardamos o seu retorno sobre a proposta de indenização dos lucros cessantes para andamento às tratativas do pagamento.
Atenciosamente.
Sinistro Automóvel.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 08:40
responder vcs responderam porém o problema não foi solucionado,já mandei toda a documentação concordei com o valor, lembrando q eu o meu carro ficou parado mais de dois meses e vcs estão pagando somente 15 dias por dois momentos falaram q até a data x estaria na conta o que não aconteceu então resumindo ,,,,nada resolvido até agora.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 08:52
responder vcs responderam porém o problema não foi solucionado,já mandei toda a documentação concordei com o valor, lembrando q eu o meu carro ficou parado mais de dois meses e vcs estão pagando somente 15 dias por dois momentos falaram q até a data x estaria na conta o que não aconteceu então resumindo ,,,,nada resolvido até agora.
Réplica da empresa
29/08/2025 às 12:24
Prezado cliente,
Fizemos o envio do termo de quitação para sua assinatura eletrônica no dia 18/08 porém até o presente momento não acusamos o recebimento do documento assinado para seguirmos com a programação de pagamento, fizemos novamente o reenvio no seu email nesta data e ficamos no aguardo para prosseguirmos.
Duvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Grupo Sac Porto.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 10:49
Olha eu já assinei o termo concordando com o valor,mas não sei o q acontece ,eu já não sei mais o q fazer tudo q vcs pediram eu mandei,só q até hj nada de pagamento resumindo até agora o problema não foi solucionado
Réplica da empresa
01/09/2025 às 12:05
Prezado cliente,
Recebemos as documentações faltantes, o pagamento da indenização esta programado para ocorrer no dia 02/09.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que o processo de sinistro possa ter lhe causado.
Na Porto estamos sempre em busca de melhorias para trazer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo Sac Porto.
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 15:26
Demorou um pouco mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10