Itaú Seguros Auto e Residência

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Mauá - SP

24/08/2026 às 20:55

ID: 257280769

À Itaú Seguradora,
Venho formalizar uma reclamação e solicitar prioridade e urgência na análise do meu sinistro referente ao extravio definitivo de bagagem, conforme dados abaixo:
Apólice: 5225781
Proposta: 16536228
Data de emissão da apólice: 24/07/2026
Início da vigência: 08/08/2026
Término da vigência: 10/08/2026
Número do acionamento/sinistro: 26082011-354
Durante viagem realizada em voo doméstico operado pela GOL Linhas Aéreas, tive minha bagagem extraviada. Assim que constatei a ocorrência, realizei imediatamente o registro junto à companhia aérea e acompanhei o procedimento de localização da bagagem.
Após o cumprimento do prazo de busca, a companhia aérea reconheceu oficialmente o extravio da bagagem e efetuou uma indenização parcial.
Diante disso, acionei o seguro contratado junto ao Itaú, justamente para que fosse analisada e paga a diferença indenizatória prevista na cobertura contratada, tendo em vista que a própria companhia transportadora já reconheceu sua responsabilidade pelo extravio e realizou apenas o pagamento parcial.
Todos os documentos necessários para a análise foram devidamente anexados ao acionamento 26082011-354, incluindo os documentos referentes à ocorrência, ao extravio definitivo e à indenização realizada pela companhia aérea.
Ressalto que a situação possui caráter urgente, pois permaneço sem minha bagagem e, consequentemente, sem diversos pertences pessoais necessários para minha rotina. A indenização paga pela companhia aérea não foi suficiente para recompor integralmente os prejuízos decorrentes do extravio, motivo pelo qual a cobertura securitária contratada é essencial neste momento.
Inclusive, as próprias condições do Seguro Viagem Nacional Itaú estabelecem cobertura para extravio de bagagem sob responsabilidade da companhia transportadora e preveem a dedução dos valores já pagos pela transportadora na apuração da indenização devida pela seguradora.
Dessa forma, solicito:
A imediata priorização da análise do acionamento n 26082011-354, considerando a situação excepcional e o fato de eu estar atualmente sem meus pertences;
A confirmação de que toda a documentação encaminhada foi recebida e está completa;
Caso exista qualquer documento ou informação adicional necessária, que seja informado de forma objetiva e imediata, evitando novas delongas no processo;
A conclusão da análise e o pagamento da indenização complementar devida, observando integralmente a cobertura contratada e descontando apenas o valor efetivamente já pago pela companhia aérea;
O envio de uma previsão concreta para conclusão da análise e pagamento.
Reforço que não se trata de uma solicitação de pagamento indevido, mas do cumprimento da cobertura contratada, após a ocorrência de um evento expressamente previsto na apólice e já reconhecido pela companhia transportadora.
Solicito, portanto, especial atenção ao caso e tratamento prioritário, diante da situação concreta de privação dos meus pertences pessoais.
Aguardo uma solução célere e efetiva para o sinistro 26082011-354.