Seguradora se recusa a cobrir conserto de cárter de moto após sinistro, resultando em danos maiores ao motor e câmbio.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 11:43
ID: 256898507
Tive um sinistro em janeiro de 2026 em viagem bati o cárter da moto, furou mas o vistoriador disse que era um problema existente, a oficina passou um orçamento de 700 reais para conserto e a seguradora disse que o problema era meu, recebi a moto somente hoje, 7 meses após o sinistro e a moto apresenta problema no motor e no câmbio por conta do furo no cárter, não sei a quem recorrer mais
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 21:03
Olá, Julio !
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados sobre o seu atendimento.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não há qualquer irregularidade ou desídia na linha do tempo do seu atendimento, tampouco atrasos atribuíveis à Seguradora.
Conforme as diretrizes da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e as Condições Gerais do contrato, as seguradoras possuem o prazo legal de até 30 dias para a liquidação do sinistro, o qual é formalmente suspenso sempre que houver pendências documentais, burocráticas ou de regularização por parte do segurado ou de terceiros, reiniciando a contagem apenas após o cumprimento integral de todas as exigências. O período citado decorreu estritamente do tempo necessário para a devida instrução, vistorias e saneamento dessas etapas obrigatórias.
Esclarecemos que, após a liquidação do orçamento dos danos decorrentes do sinistro, constatou-se que os custos totais para a reparação do veículo ficaram abaixo do valor da franquia estipulada na apólice. Nesses casos, conforme estabelecido nas Condições Gerais e pelas regras do mercado segurador, não há possibilidade de acionamento ou participação financeira do seguro, permanecendo o orçamento da seguradora zerado.
Sobre a questão das reparações e qualidade dos serviços, orientamos quanto à garantia dos reparos executados, permanecendo à disposição para atuar no acompanhamento e no cumprimento das garantias dos serviços prestados na rede credenciada assim que formalizado o fluxo de atendimento.
Esclarecemos que a Seguradora acompanha e assegura a qualidade dos trabalhos realizados por suas credenciadas, reforçando que adotará as providências técnicas necessárias imediatamente após o direcionamento do veículo para reavaliação.
Contudo, para podermos avaliar detalhadamente os seus apontamentos, será necessário agendar uma vistoria de qualidade na própria oficina, a ser realizada em data e horário previamente combinados, na presença do nosso perito técnico. Pedimos gentilmente, nos contatar para que possamos realizar o agendamento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional. Atenciosamente,
Sinistro Auto.