Seguro residencial: Falta de atendimento e cobrança abusiva para reparo de geladeira
Não resolvido
Sorocaba - SP
14/07/2026 às 11:47
ID: 252952963
Estou desde o dia 23/06 ligando conversando solicitando um reparo que meu seguro residencial cobre mas a falta de empatia é comprometimento com o cliente é péssimo é um reparo de linha branca geladeira o seguro cobre o que preciso porém estão colocando algumas intervenções desnecessárias fora o valor dobrado que estão cobrando das peças cotei na autorizada da Electrolux e é metade do valor que estão me pedindo estou sem geladeira alimentos estragaram ,leite frutas carnes comidas tenho crianças pequenas mas como dizem o Itaú feito pra vc mais de 15 anos que tenho o seguro mas quando precisei estou encontrando uma péssima experiência fora o atendimento da analista Lívia a qual foi inflexível e com uma falta de preparo para atender o cliente. Recebi uma ligação ontem por volta das 16:00 horas de um superior dos seguros Wesley o qual me garantiu que ontem mesmo entrariam em contato para agendar o reparo já se passou mais de 24 horas ninguém retornou e estou mais um dia sem geladeira.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:24
Olá, Tatiane!
Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi compartilhada internamente com a nossa gestão responsável para avaliar o atendimento prestado e garantir que situações como essa não se repitam.
Lamentamos profundamente a demora no retorno e o transtorno causado pela falta da geladeira em sua rotina familiar.
Identificamos que houve um atraso no posicionamento do prestador técnico, que retornou com o orçamento final apenas no dia 03/07.
Diante do impacto desse atraso, compreendemos sua decisão de seguir com o conserto de forma particular na autorizada de sua preferência.
O analista responsável pelo seu caso já disponibilizou os canais diretos (WhatsApp e e-mail) para o envio da documentação do serviço realizado.
Assim que recebermos esses comprovantes, daremos prioridade absoluta na análise do seu sinistro.
Gostaríamos que soubesse que seu contato é de grande valor para nós, pois nos ajuda a cobrar melhorias imediatas de nossos parceiros técnicos.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Emily
Canal Relacionamento
Sinistros Patrimoniais e Vida
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:02
Péssimo muito despreparo para atender o cliente fora a prática de valores abusivos das peças para o conserto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0