Itaú Seguros Auto e Residência

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

12/07/2026 às 10:31

ID: 253696719

Realizei a solicitação de serviço pelo whatsapp. O prestador foi no local mas não recebi atualização com os dados do prestador e nem a localização dele, como é anunciado. Ele não ligou para nenhum dos números disponibilizados e nem tentou contato por whats app. Estávamos em casa e ele não apareceu. Ao questionar no whats foi informado que o prestador veio. O que não aconteceu. A pessoa que me atendeu foi pouco solicita, indicando que poderia abrir uma nova solicitação, mas, como houve a anterior, não teria mais nenhuma disponível no meu seguro. Pedi o novo agendamento e solicitei a abertura de reclamação. Ela se negou a realizar e disse só ser possível por um número de telefone. Liguei e esse número não possibilita a abertura de reclamação, por mais que diferentes menus sejam selecionados - péssimo recurso inclusive. O segundo atendimento funcionou normalmente, recebi o contato do prestador, bem como a localização e horário em que ele se dirigia a residência. Ou seja, NÃO RECEBI O SERVIÇO OFERTADO, bem como NÃO HOUVE CONTATO DA PRIMEIRA SOLICITAÇÃO. Solicito que eu não seja descontada por um serviço que além de não ter sido realizado, contou com inúmeras falhas de sistema.