Solicitação de cabo reserva para suspensão afetada por buraco na via, resultando em risco de acidente e carro parado na oficina.
Respondida
Campinas - SP
26/05/2026 às 22:21
ID: 249781739
Fiz uma solicitação de carro serva para minha esposa E através do Itaú Porto Seguro porque o carro caiu num buraco na via e afetou a parte da suspensão o comprometeu a segurança, no eixo roda traseira disse que estava com risco de estabilidade e poderia ele precisaria ser realinhado devido ao risco de perda de estabilidade! fiz o contato pediram pra somente mandar a nota de serviço mandei a nota de serviço o carro ficou quase dois dias na oficina . Agora depois do serviço executado e uso do carro reserva declinaram em atender!! Estou com medo de ter cobrança por usar o carro reserva!! CPF ***** - *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 20:01
Olá José
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Nosso compromisso é atender às expectativas de nossos clientes com transparência, especialmente em processos de sinistro.
Em atenção a sua mensagem, Informamos que, após a reavaliação do caso e da documentação apresentada, a utilização do carro reserva foi aprovada. Dessa forma, as 4 diárias utilizadas e a cobrança pelo uso não será realizada.
Pedimos desculpas por qualquer contratempo e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Sinistro Automóvel
Itaú Seguros de Auto e Residência