Itaú Seguros Auto e Residência

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 14:46

ID: 252256829

Solicito providências para o estorno do valor cobrado indevidamente em razão da não efetivação do cancelamento do meu seguro residencial contratado pelo app do banco Itau, solicitado dentro do prazo.


Histórico dos fatos:


Em 10/04/*******, às 16h17, realizei a solicitação de cancelamento do seguro por meio do aplicativo Itaú, conforme orientação recebida pelo atendimento. A solicitação gerou a Autenticação n *************.


Em 15/05/*******, apesar do pedido de cancelamento já ter sido realizado, foi efetuada cobrança indevida no valor de R$ 89,92.


Em junho de *******, ao constatar que o cancelamento solicitado em abril não havia sido efetivado, fui obrigada a realizar uma nova solicitação de cancelamento.


Tentativas de solução


Ao buscar a regularização da situação, enfrentei sucessivos direcionamentos entre as empresas responsáveis:


1. O atendimento do Itaú informou que a questão deveria ser tratada diretamente com a Porto Seguro.


2. Ao entrar em contato com a Porto Seguro pelo WhatsApp, sob o protocolo n 81262709, com as atendentes Beatriz e Heloísa, fui informada de que o reembolso deve ser realizado pelo Itaú, pois o banco recebeu a solicitação de cancelamento em abril, mas não a efetivou corretamente no sistema.


3. Em 24/06/*******, entrei novamente em contato com o atendimento do Itaú e fui atendida por Heitor, porém o atendimento foi encerrado sem qualquer solução para o problema.


Possuo comprovantes, capturas de tela e demais evidências que demonstram que a solicitação de cancelamento foi realizada tempestivamente e dentro dos procedimentos orientados.


Dados do seguro


Produto: Residencial Itaú Renovação
Seguradora: Porto Seguro
Contrato: *************
Vigência original: 09/04/******* a 09/04/*******
Segurado: Masuiosi Shiraishi


Pedido


Diante da falha na prestação do serviço e da cobrança indevida decorrente da não efetivação do cancelamento solicitado em abril de *******, solicito:


1. O estorno integral do valor de R$ 89,92, acrescido da devida correção;


Aguardo manifestação e solução do caso com a maior brevidade possível.


Atenciosamente,
CPF ******* ag ******* cc *******