Itaú Seguros Auto e Residência

Reclamar dessa empresa

Ilhéus - BA

12/02/2026 às 10:51

ID: 240472375

Sou titular de conta corrente junto ao Banco Itaú e, há algum tempo, vinha pagando regularmente a tarifa mensal da conta, no valor aproximado de R$ 75,00, identificada no extrato como TAR PACOTE ITAÚ.

Ocorre que, sem qualquer aviso prévio, sem informação clara e sem a minha autorização, o banco passou a realizar nova cobrança mensal, no valor aproximado de R$ 75,99, identificada como SISDEB ITAÚ PORTO SEGURO, lançada de forma reiterada e automática por meio de débito direto em minha conta corrente.

Ressalto que nunca contratei, autorizei ou consenti com esse serviço ou seguro, tampouco fui previamente comunicada sobre sua existência. Trata-se de cobrança realizada à revelia da minha vontade, em total violação ao dever de informação e à boa-fé que devem reger a relação de consumo.

Ao entrar em contato com o banco para esclarecimentos, passei a receber informações contraditórias. Em um primeiro momento, fui informada de que se trataria de mera tarifa bancária. Posteriormente, o banco alegou que eu estaria vinculada a um suposto combo de serviços, no qual a isenção da tarifa da conta estaria condicionada à utilização mínima mensal de determinados valores.

Entretanto, em nenhum momento da contratação fui informada sobre a existência dessa cobrança adicional, sobre qualquer limite mínimo de utilização ou sobre a possibilidade de desconto automático em caso de não atingimento de metas, o que evidencia grave falha no dever de informação.

Importante destacar, ainda, que já possuo contrato de seguro ativo junto ao próprio banco, com valor mensal significativamente superior, o que torna ainda mais injustificável a cobrança de um novo seguro, especialmente sem contratação expressa ou consentimento.

Registre-se que já realizei reclamação administrativa junto ao Itaú, porém a situação não foi resolvida de forma adequada, persistindo os descontos indevidos.

Além disso, ao pesquisar na internet, constatei que diversos outros consumidores relatam o mesmo problema, inclusive com respostas do próprio banco reconhecendo a indevida realização da cobrança, o que reforça o caráter abusivo dessa prática.