O que aconteceu
Prezada equipe do Itaú Seguros,
Conforme vocês mesmos pontuaram na resposta pública da reclamação anterior, o prazo de até 30 dias corridos para a conclusão da reanálise começou a contar no dia 30/09/2026, logo após o envio de toda a documentação complementar (nota fiscal).
Hoje é dia 03 de novembro de 2026. O prazo limite estabelecido por lei e pelas condições contratuais se encerrou e, até o presente momento, o meu sinistro do seguro Bolsa Protegida continua constando "em análise" no sistema, sem nenhuma definição ou pagamento do valor devido.
Cumpri rigorosamente com o envio de tudo o que foi solicitado. Diante do esgotamento do prazo regulamentar da SUSEP, exijo um posicionamento imediato e definitivo sobre a aprovação e o pagamento do meu sinistro. Não cabe mais nenhum tipo de prorrogação ou justificativa de atraso.
No aguardo do retorno urgente com a solução.
Atenciosamente,
Larissa