Cobrança reincidente da tarifa Plano Adapt na conta PJ, mesmo após promessa de solução definitiva

Olá, Marcelo, bom dia.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos a insatisfação em relação à recorrência da cobrança do Plano Adapt em sua conta Pessoa Jurídica, bem como à expectativa criada após a tratativa anterior.

Esclarecemos que sua demanda foi devidamente analisada pelas áreas responsáveis do Itaú Empresas. Conforme apurado, a cobrança do Plano Adapt ocorreu em razão de alteração no nível de relacionamento vinculado ao programa de benefícios, condição que impacta diretamente a aplicação de descontos ou isenção de tarifas, de acordo com as regras vigentes do plano e os critérios objetivos do programa.

O Plano Adapt é um plano de serviços com mensalidade fixa, cujas condições de desconto ou isenção estão vinculadas ao nível de relacionamento do cliente, ao perfil de utilização da conta e aos parâmetros definidos institucionalmente. Quando os critérios para isenção deixam de ser atendidos, a cobrança passa a ocorrer automaticamente, conforme previsto na Tabela Geral de Tarifas, amplamente divulgada e disponível aos clientes.

Ressaltamos que o Itaú Empresas atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto aos princípios da boa-fé, transparência e informação adequada, bem como observa rigorosamente a Lei nº 4.595/1964, a Lei Complementar nº 105/2001, a Lei nº 9.613/1998 e a Resolução nº 4.860/2020 do Banco Central do Brasil, que tratam da regularidade das tarifas, da prestação de serviços bancários e dos deveres de atendimento das instituições financeiras.

Registramos seus apontamentos como oportunidade de melhoria, especialmente quanto à clareza na comunicação sobre critérios de isenção, funcionamento do programa de relacionamento e previsibilidade das cobranças.

Mais informações sobre a finalização da demanda e os esclarecimentos detalhados foram encaminhadas por meio de mensagens privadas, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às normas de sigilo bancário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas

Nunca deixei de possuir o Nível 4 em minha conta pessoa física. Inclusive, encaminhei capturas de tela comprovando esse fato em todas as reclamações que apresentei.

Ocorre que tais evidências aparentemente não foram sequer analisadas. É simples afirmar que meu nível teria sido reduzido, porém essa alegação é frontalmente contraditada pelos registros que enviei.

O mínimo que se esperaria de uma instituição séria seria uma resposta fundamentada, com explicações técnicas claras e compatíveis com os fatos apresentados, e não meras afirmações genéricas conforme apresentada.

Diante da forma como este caso foi conduzido, decidi encerrar minha conta PJ. Além de apresentar soluções defasadas em relação à concorrência, a empresa veicula informações comerciais que não correspondem à experiência efetivamente oferecida ao cliente.
Lamentável.

Nunca deixei de possuir o Nível 4 em minha conta pessoa física. Inclusive, encaminhei capturas de tela comprovando esse fato em todas as reclamações que apresentei.

Ocorre que tais evidências aparentemente não foram sequer analisadas. É simples afirmar que meu nível teria sido reduzido, porém essa alegação é frontalmente contraditada pelos registros que enviei.

O mínimo que se esperaria de uma instituição séria seria uma resposta fundamentada, com explicações técnicas claras e compatíveis com os fatos apresentados, e não meras afirmações genéricas.

Diante da forma como este caso foi conduzido, decidi encerrar minha conta PJ. Além de apresentar soluções que considero defasadas em relação à concorrência, a empresa veicula informações comerciais que não correspondem à experiência efetivamente oferecida ao cliente.

Lamentável.