Dificuldade de acesso à conta PJ Itaú e problemas com plataformas digitais

Olá, Lothar.


Recebemos o caso apresentado e buscamos compreender para auxiliar em sua tratativa. Para tratarmos o seu pedido, era necessário confirmar algumas informações importantes, mas não conseguimos contato com você.  


Tentamos contato por e-mail nos dias 29/01/2026 e 03/02/2026 mas não tivemos retorno.

Buscamos mais uma vez no dia 10/02/2026. Aguardamos o retorno até hoje 31/03/2026.  


Ressaltamos que, só conseguimos analisar a situação completa se você fornecer o que solicitamos em modo privado, visto que são dados sensíveis do cliente. Lembrando que a mensagem privada foi enviada para o e-mail que cadastrou na plataforma do reclame aqui.  


Dessa maneira, no momento, estamos impossibilitados de prosseguir com a solução sobre o seu caso, pois necessitamos de informações extras assim como que faça uma ação para resolução da situação.  


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.  


Se desejar prosseguir com a solicitação, necessitamos do seu retorno em modo privado precisamos do seu retorno confirmando as informações do aparelho e realização de testes no aplicativo, pois só assim conseguiremos prosseguir com a solicitação.  


Portanto para análise do processo precisamos da colaboração do titular da conta para prosseguir com a análise visto que necessitamos dessas informações.  


Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.  


Importante: As mensagens privadas são enviadas para o e-mail cadastrado nessa plataforma, sendo o destinatário/assunto do e-mail o nome da nossa empresa e o complemento via HugMe. Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de Spam.  


Agradecemos a sua compreensão e ficamos à sua disposição.   


Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas.