Dificuldade na contratação de empréstimo Pronampe e atendimento insatisfatório
Respondida
Blumenau - SC
05/03/2026 às 18:53
ID: 242420819
Boa tarde! Contratei um empréstimo pronampe com o CNPJ *****, Empresa M.A.R comercio de calçados, estou tentando e pedindo a gerente ***** da agencia ***** c/c *****, a mas de 40 dias esse contrato sem conseguir, cada vez é uma desculpa nova. Já fui a agencia, já tentei pelo whats, pelo aplicativo e pelo números de telefone das centrais do itau, sempre com alguma negativa. Atendimento péssimo deste de agencia aos 0800. Aguardo um retorno para resolver essa situação Obrigada.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:16
Olá, Rainildes, esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Para que possamos dar continuidade ao atendimento e avançar na análise da demanda, é indispensável o recebimento de informações e confirmações que somente o titular pode fornecer.
Conforme registrado, realizamos tentativas de contato nos dias 06.03, 10.03, 13.03, 18.03, 25.03 e 31.03 por meio dos canais seguros cadastrados, com o objetivo de prosseguir com a análise e orientar sobre as informações necessárias.
Fizemos uma nova tentativa de contato nos dias 02.04, 10.04, 16.04 e 20.04.
Aguardamos retorno até hoje, dia 22.04, porém não obtivemos sucesso no recebimento dos dados solicitados.
De acordo com as normas que regem o Sistema Financeiro Nacional, especialmente a Lei nº 4.595/1964, a Lei Complementar nº 105/2001 que trata do sigilo bancário, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais Lei nº 13.709/2018 e a Resolução nº 4.860/2020 do Banco Central, o tratamento de dados sensíveis e de movimentações financeiras deve ocorrer exclusivamente em ambiente seguro e diretamente com o titular da relação bancária.
Ressaltamos que as mensagens foram encaminhadas de forma privada ao e-mail cadastrado, seguindo as diretrizes de segurança da informação e as políticas internas de crédito e atendimento do Itaú Empresas.
No momento, ficamos impossibilitados de avançar com a solução enquanto as informações pendentes não forem encaminhadas pelos canais privados.
Assim que o retorno for recebido, a análise será retomada de forma imediata, conforme as normas do Banco Central e as regras de atendimento do Itaú Empresas. Caso não tenha localizado nossas mensagens, orientamos verificar também a caixa de spam.
Mais informações sobre a finalização da demanda foram enviadas em mensagens privadas.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas