Respondida

Guardião 30 horas do Itaú não funciona, protege nada é vunerável, fiquem atentos com suas movimentaçôes pela internet pelo aplicatico Itau 30 Horas

Banco Itaú

cidade: São Paulo

O que aconteceu

fiz um pagamento no dia 15/06/******* de uma conta de Enel na internet pelo aplicativo Itaú 30 horas no meu computador achando que estava seguro pórque tinha instalado o guaridão 30 horas do itaú me ligam no mesmo dia no perído da tade falando que era minha gerente da minha agência do Itú e que havia algumas movimentações estranhas na minha conta eu teria que reverter e cometou que eu havia pago uma conta de luz no dia e deu ateu o valor correto, achei estranho e falei para ela me dar o telefone de sua agência pela verificar se ela era mesmo do Itaú, ele deu um múmero telefone que não existe, verifico na hora pelo aplicativo do Itaú 30 horas que havia 5 transfências da minha conta para pessoas que não conheço que eu mesmo tive que reverter, tive que bloquear todos as minhas senhas do Itáu, velo que o sistema de segurança e vunerável eles tinham todas as informações de minha conta e poderiam até fazer até transferências, deixarei de pagar minhas contas e movimentações pelo aplicativo da internet itaú 30 horas e falho e inseguro e posso provar através da minha conta do dia 15/06/******* fiquem atentos poderão terão dor de cabeça, o Itaú terá rever o sistema de segurança através das movimentações na internet os hacker estão conseguindo entrar no seu sistema isto é fato e posso provar através de minha conta do dia 15/06/*******

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Interações da reclamação

  1. Banco Itaú respondeu

    22/06/2022 às 11:12

    Olá Jorge

    Conforme te passamos por mensagem privada sua manifestação foi esclarecida. Registrada nesta Ouvidoria sob o número de protocolo xxxx, realizamos tentativas de contato em seu telefone xxxxx para prestar os devidos esclarecimento, porém, sem sucesso.

    Esclarecemos que o guardião 30h é uma camada a mais de segurança em seu acesso à conta via Itaú na internet, no entanto, ele não substitui a utilização de um antivírus em seu computador e de cuidados com os seus dados.

    É importante não acessar links suspeitos enviados por e-mails ou SMS, principalmente desconhecidos e não digitar os dados da conta e senhas em sites que não sejam do Itaú.

    O acesso ao site também deve ser feito direto pela barra de endereços. Evite clicar em links de sites externos.

    Você conhece o aplicativo Itaú no computador? É uma opção rápida e simples que dispensa a utilização do Guardião 30 horas e é totalmente gratuito.

    Para instalar, acesse o _https://*******, realize o download e execute o programa aplicativoitau.

    Pedimos desculpas pelo desconforto inicial e agradecemos a oportunidade de apresentar nossos esclarecimentos. Reiteramos nosso compromisso com a transparência das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pelo telefone ********************* (em dias úteis das 9h às 18h) ou pelo nosso endereço eletrônico *******.

    Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Por favor, verifique suas mensagens privadas. Caso não localize o e-mail em sua caixa de entrada, por favor, verifique também a sua caixa de spam/lixo eletrônico.

    Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.

    Atendimento | Itaú Unibanco S/A.