O que aconteceu
Itaú descontou pagamento mínimo do cartão LATAM Pass sem autorização, utilizando cheque especial solicito estorno
Venho registrar minha insatisfação com o Itaú em razão de um débito automático de R$ 700 realizado em minha conta corrente, referente ao pagamento mínimo da fatura do cartão LATAM Pass Itaú, que estava vencida há aproximadamente 10 dias.
Ocorre que não solicitei nem autorizei especificamente esse pagamento. Além disso, minha conta corrente já estava com saldo negativo, e o banco realizou o desconto utilizando ainda mais do limite do cheque especial, agravando minha situação financeira e podendo gerar novos juros e encargos.
Entendo que a fatura estava em atraso e reconheço minha responsabilidade pelo pagamento. Entretanto, isso não significa que eu tenha concordado com a utilização automática do meu cheque especial para quitar parte da dívida, especialmente sem uma comunicação prévia clara sobre essa operação.
Ao pesquisar situações semelhantes no Reclame Aqui, identifiquei relatos de consumidores que tiveram o mesmo problema e receberam uma solução do Itaú, incluindo estorno dos valores debitados, devolução dos juros e cancelamento de futuros débitos automáticos.
Diante disso, solicito ao Itaú o mesmo tratamento já concedido em situações semelhantes:
1. Estorno integral dos R$ 700 debitados automaticamente da minha conta corrente.
2. Devolução de eventuais juros e encargos do cheque especial decorrentes dessa operação.
3. Cancelamento de futuros débitos automáticos referentes ao pagamento mínimo do cartão, sem minha autorização expressa.
4. Apresentação da cláusula contratual e do registro de autorização que permitiriam utilizar o cheque especial para essa finalidade.
Ressalto que não estou solicitando o cancelamento da dívida do cartão, mas sim a reversão de uma operação que não solicitei e que aumentou meu endividamento.
Espero que o Itaú adote uma solução amigável, seguindo o mesmo procedimento de estorno já aplicado a outros consumidores, sem necessidade de recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução efetiva.