O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Banco Itaú pela falta de solução em relação ao meu cartão de crédito, que sempre foi meu principal meio de pagamento.
Eu tinha uma conta no Itaú, que era meu banco principal, e realizava praticamente todas as minhas movimentações financeiras por lá. Sempre mantive meus pagamentos em dia e honrei meus compromissos com o banco. Infelizmente, tive um problema com a instituição que tentei resolver diversas vezes, mas, como ninguém conseguia me apresentar uma solução, acabei decidindo cancelar minha conta.
Mesmo após o cancelamento, continuei pagando normalmente as faturas do meu cartão de crédito. Na ocasião, fui informada de que não perderia o cartão, porém, na prática, perdi o acesso ao crédito, e o limite ficou bloqueado, mesmo continuando com os pagamentos em dia.
Depois de um tempo, resolvi dar uma nova oportunidade ao Itaú, pois fui informada de que, se reativasse minha conta, poderia voltar a ter acesso ao cartão com o limite que já possuía. Segui as orientações recebidas e reativei minha conta diretamente na agência, sendo informada de que, após aproximadamente uma semana, o cartão estaria disponível novamente.
Entretanto, já se passaram cerca de três meses desde que reativei minha conta e continuo sem acesso ao meu cartão de crédito. Enquanto isso, sigo pagando minhas faturas normalmente, mas o limite permanece bloqueado, sem que eu consiga utilizá-lo e sem uma solução concreta por parte do banco.
Essa situação é extremamente frustrante, pois voltei a confiar na instituição justamente porque acreditei que teria meu cartão de volta. Sinto que fiz minha parte, cumpri as orientações recebidas e mantive meus pagamentos em dia, mas continuo sem o acesso ao crédito que esperava recuperar.
Sou feirante e trabalho para conquistar minhas coisas com muito esforço. Neste momento, esse cartão faria uma enorme diferença para mim, pois me ajudaria a investir em outro ponto na feira, ampliando minhas oportunidades de trabalho e renda.
Diante de tudo isso, solicito que o Banco Itaú faça uma análise cuidadosa do meu caso, esclareça por que meu limite continua bloqueado mesmo após a reativação da conta e me apresente uma solução definitiva. Quero entender por que fui orientada a reativar minha conta com a expectativa de recuperar o cartão, mas, mesmo depois de três meses, continuo sem acesso ao crédito.
Espero que o banco considere meu histórico de pagamentos, todo o relacionamento que mantive com a instituição e, principalmente, as orientações que recebi antes de reativar minha conta. Não quero continuar apenas pagando uma fatura enquanto meu limite permanece inacessível. Quero uma resposta clara e uma decisão justa diante de tudo o que aconteceu.
Aguardo um posicionamento concreto do Itaú e espero que meu caso seja tratado com a atenção e o respeito que mereço como cliente.