Péssimo atendimento e dificuldade na abertura de conta PJ e obtenção de limite de crédito
Não resolvido
São Lourenço - MG
16/04/2026 às 14:14
ID: 246207859
Estou indignado com o péssimo atendimento prestado pela empresa. O contato é realizado exclusivamente por meio de inteligência artificial, sem a possibilidade de falar com um atendente humano para a devida solução do problema.
Minha empresa presta serviços para diversas outras empresas, sendo que a principal delas realiza pagamentos exclusivamente para contas do Itaú. Com isso quando vou abrir minha conta PJ para receber dessa empresa, a abertura é negada.
No entanto, causa ainda mais indignação o fato de que, apesar de eu possuir conta pessoa física há anos na instituição, não disponho de qualquer limite de crédito. Atualmente, existe a opção de investir um valor para obtenção de limite de crédito, recurso que tenho interesse em utilizar, porém não tenho acesso a essa funcionalidade, nem suporte adequado para tratar do assunto.
Diante disso, registro minha insatisfação com a falta de suporte, transparência e consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:35
Olá, Augusto!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação à percepção de dificuldade de atendimento e às expectativas quanto ao relacionamento com o Itaú.
Esclarecemos que esta manifestação foi direcionada ao Itaú Empresas, área responsável pelo atendimento e análise de demandas relacionadas a pessoas jurídicas (PJ), motivo pelo qual conseguimos atuar especificamente nos temas referentes à tentativa de abertura de conta empresarial.
Informamos que a abertura de conta PJ está sujeita a análise cadastral, comercial e de risco, conforme normas do Banco Central do Brasil e políticas internas da instituição, podendo resultar na não aprovação por critérios técnicos, mesmo quando há necessidade operacional relatada.
Já as solicitações relacionadas à conta pessoa física, como investimentos, limites de crédito, benefícios vinculados a cartões e programas como o Itaú Shopping, são avaliadas pelo Banco Itaú (Pessoa Física), que possui critérios e ofertas próprias para esse segmento. Para que essas questões sejam analisadas de forma adequada, é necessário que sejam tratadas diretamente com o time responsável por PF, por meio dos canais oficiais.
Reforçamos que as análises realizadas pelo banco seguem critérios objetivos, aplicados de forma isonômica, sem qualquer caráter pessoal ou discriminatório. Também registramos sua percepção sobre os canais de atendimento, a qual é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Encaminhamos orientações adicionais por meio de mensagem privada, preservando sua privacidade, e permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados às demandas PJ dentro do escopo de atuação do Itaú Empresas.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos e agradecemos a oportunidade de resposta.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Empresas
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 17:26
Pessimo! Enrola, enraola.. e nada, Descaso total com consumidor,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 07:48
Oi Augusto,
Esperamos que esteja bem!
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os pontos acerca da abertura de conta.
Entendemos o seu descontentamento e encaminhamos os detalhes da análise em modo privado, no qual informamos que no momento não será possível conceder crédito devido as análises de crédito realizadas recentemente.
Para fins informativos, as propostas para disponibilidade de crédito por meio do cartão de crédito, assim como a aprovação do cartão para liberação de limite, estão atreladas à nossa política de crédito vigente. São avaliados pontos como a renda, capacidade financeira, apontamentos restritivos, compromissos com o Itaú e outras instituições. A proposta pode ser preenchida no site.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Laranjinha Itaú