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Rio Verde - GO

05/03/2026 às 10:34

ID: 242347787

Humilhação e Descaso: Fui rejeitado como "não atrativo" após jogo de empurra entre agências.

Gostaria de registrar minha profunda indignação e o sentimento de humilhação que sofri ao tentar abrir uma conta jurídica no Itaú. O que era para ser o início de uma parceria comercial se transformou em uma experiência degradante que beira o amadorismo.
Sou cliente da agência da Avenida e, ao buscar a abertura de uma conta PJ fui orientado pelo gerente local a me dirigir à agência do Calçadão,, sob a justificativa de que as aberturas de conta PJ estariam sendo concentradas ali.

Segui a orientação do próprio banco e cheguei à agência indicada faltando 15 minutos para o encerramento do expediente.

Informei que queria abrir uma conta... e ressalto: apenas abertura de conta, sem qualquer solicitação de crédito, cartões ou empréstimos. O Gerente pediu o número do cnpj e para minha absoluta surpresa e decepção, após fornecer o numero meu CNPJ, o gerente simplesmente me informou de forma seca que eu "não era atrativo para o banco no momento".

Essa frase é de uma arrogância sem precedentes e levanta questionamentos graves:
Julgamento Raso: O banco sequer se deu ao trabalho de entender a origem do meu capital, meus planos de investimento ou minha saúde financeira. Eu poderia estar prestes a aportar valores de uma venda de imóvel, de um prêmio ou transferir toda a minha operação de outra instituição, mas o banco decidiu me descartar em 5 minutos como se o meu negócio não tivesse valor.

Má Vontade no Atendimento: Fica a nítida impressão de que o termo "não atrativo" foi uma desculpa conveniente para não iniciar um processo de abertura de conta no fim do expediente.

Falha na Jornada do Cliente: Fui deslocado de uma agência para outra apenas para ser humilhado no balcão. Se o atendimento fosse feito por um totem ou Inteligência Artificial, teria sido mais digno e eficiente.

O contato humano deveria servir para acolher e analisar, não para subestimar o empreendedor.
Entendo perfeitamente que o banco tem suas políticas internas e não é obrigado a abrir contas, mas o respeito e a dignidade no atendimento são obrigações inegociáveis.

Fui julgado pela capa e descartado por pura conveniência da equipe.
Meu objetivo com esta reclamação não é buscar punições individuais, mas alertar o Itaú para que melhore seus processos e treine seus gerentes. Um banco que prega modernidade não pode tratar um cidadão com tamanha frieza e desdém. Saí da agência me sentindo subestimado e invisível.
Espero que outros empreendedores não passem pelo que passei.