Cancelamento de Ingresso para Barretos após Biometria Realizada e Ingressos Esgotados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 17:20
ID: 244088175
Fiz uma compra de um pacote para Barretos em agosto, mas na última quinta feira dia 19/03 a empresa enviou uma mensagem dizendo que teria até as 22:00 da noite para fazer a biometria para o ingresso, consegui fazer as 20:28 como conta no app de mensagem. Hoje dia 23 a empresa entra em contato dizendo que não consegui fazer a biometria e que estava cancelando meus ingressos, sendo que já não tem mais ingressos para o dia que comprei. Como fazer agora ?????
Empresa totalmente despreparada para tamanho evento. Porque não avisou no dia q começou a vender, então eu tentaria comprar, agora o que eu vou fazer em Barretos sem ingresso ?????
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:59
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos mencionados em sua manifestação.
Informamos que a biometria facial é um procedimento obrigatório definido pela organização do evento de Barretos, sendo indispensável para a emissão e validação dos ingressos.
Conforme registros de atendimento, em um primeiro momento, foi informado à nossa equipe que não havia sido possível concluir o cadastro da biometria dentro do prazo estipulado. Posteriormente, houve a informação de que o procedimento teria sido realizado, porém essa atualização não foi comunicada à nossa equipe no momento em que ocorreu.
No dia 23/03, nossa equipe entrou em contato para confirmação da situação, ocasião em que foi informado que a biometria havia sido concluída. Mesmo com o prazo já encerrado, nossa equipe se prontificou a seguir com a tentativa de emissão dos ingressos, visando atender à sua solicitação e garantir a utilização do pacote conforme contratado.
No entanto, durante o atendimento, foi manifestado pelo cliente o desinteresse na continuidade com os ingressos, sendo solicitado o cancelamento do pacote com reembolso.
Diante dessa solicitação, a empresa prontamente atendeu ao pedido e realizou o reembolso integral do valor pago de forma imediata, solucionando a demanda apresentada.
Reforçamos que a empresa atuou de forma diligente em todas as etapas, buscando alternativas mesmo após o prazo inicialmente estabelecido.
A Itaúna Turismo é uma empresa com mais de 10 anos de atuação no mercado, transportando anualmente mais de 15.000 passageiros, sempre prezando pela qualidade, organização e transparência em seus serviços o que pode ser amplamente verificado por meio das avaliações em nossas redes sociais e também nesta plataforma, onde mantemos um baixo índice de reclamações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,